Technical Support Specialist

Laat jij een technisch probleem pas los als het écht is opgelost? Slimme thuisbatterijen, zonnepanelen, warmtepompen en laadpalen die samenwerken op dynamische energie: steeds meer mensen ontdekken hoe makkelijk en voordelig dat kan zijn. Maar soms doet een apparaat niet wat het moet doen. Dan ben jij er. Als 2e Lijns Technisch Support Specialist bij NextEnergy duik je in de lastigere storingen, zoek je uit wat er echt aan de hand is en zorg je dat onze klanten weer volop profiteren van hun slimme energie. Wie zijn wij? Steeds meer stroom komt van zon en wind, waardoor prijzen ook meer in beweging komen. Toch zitten veel huishoudens in Nederland nog vast aan ouderwetse vaste tarieven en missen ze de voordelen van wisselende prijzen. Dat kan anders. Wij maken dynamische energie toegankelijk voor iedereen, zodat je makkelijk profiteert van goedkope (en soms zelfs gratis) momenten. Met slimme technologie en een eerlijke aanpak zorgen we ervoor dat de energietransitie niet alleen goed is voor de planeet, maar ook voor je portemonnee. Bij NextEnergy werken we niet vóór de energietransitie, maar er middenin. Je team Je komt in NextHome Ops: een klein, hecht team dat ervoor zorgt dat alle slimme apparaten van onze klanten goed werken. We lossen storingen op, zoeken uit waarom een batterij minder presteert dan verwacht, schakelen met fabrikanten en geven onze eigen app- en softwareteams feedback om het product beter te maken. Het team groeit mee met het aantal klanten, en we breiden uit van thuisbatterijen naar het slim aansturen van zonnepanelen, warmtepompen en laadpalen. Er is dus genoeg te leren. Een dag als 2e Lijns Technisch Support Specialist Je dag begint met een korte check-in met het team: wat staat er open en wie pakt wat op? Daarna duik je in je tickets. Een klant meldt dat zijn batterij al twee dagen niet laadt. Je kijkt in de data, ziet dat de verbinding met ons platform is weggevallen en lost het samen met hem op. Later bel je een klant terug die wil snappen waarom haar batterij midden op de dag ontlaadt. Je legt uit hoe slim aansturen op dynamische prijzen werkt, en ze hangt op met een beter gevoel dan waarmee ze belde. Na een verse lunch in de kantine zie je op het storingendashboard dat meerdere batterijen van hetzelfde merk zich vreemd gedragen. Je schakelt met de fabrikant en houdt de klanten die het betreft op de hoogte. Aan het eind van de dag leg je de oplossing vast in de kennisbank, zodat je collega’s er morgen ook wat aan hebben. Geen dag is hetzelfde. Wel weet je elke dag dat je klanten echt verder hebt geholpen. Wat ga je doen? Als 2e lijns support pak jij de complexere cases op. Je: - Lost technische storingen op, van analyse in de data tot een tevreden klant - Helpt klanten op weg die vastlopen met hun slimme batterij of energie-app, per mail en telefonisch - Verklaart het gedrag van slimme apparaten, ook als het antwoord niet voor de hand ligt - Beantwoordt vragen over bestellingen, leveringen en installaties - Schakelt met fabrikanten, leveranciers en interne teams, en houdt de klant tussendoor op de hoogte - Legt je kennis vast in onze kennisbank, zodat issues minder vaak terugkomen - Signaleert patronen en denkt actief mee over verbeteringen in processen, product en klantcommunicatie Je bent geen afwachter. Je pakt tickets op, houdt ze in beweging en laat niemand in het ongewisse. Ziet je iets wat slimmer kan? Dan zeg je dat.