Agent Heetch Café

Heetch recrute un·e Agent d’accueil – Heetch Café (H/F) !   Heetch est une société française lancée en 2013, elle propose une application de VTC avec l'ambition de casser les codes professionnels et stricts du marché. Heetch est présent en Europe (France et Belgique) et en Afrique (Algérie, Angola, et Mali).   L'espace d'accueil Heetch - Le Heetch Café Le Heetch Café est l’espace d’accueil de nos chauffeurs, nous les y rencontrons quotidiennement, afin de les aider dans leur inscription sur la plateforme ou pour toute question sur l'application. Pour beaucoup de chauffeurs, le Heetch Café est la première interaction qu’ils ont avec la plateforme. C’est pourquoi nous y accordons une très grande importance. Nous voulons faire de ce lieu un lieu convivial pour nos chauffeurs, afin qu'ils ressortent en ambassadeur de Heetch !   Ton rôle Au sein de l’équipe France, nous te proposons le poste d’Agent du Heetch Café. Ton rôle sera de recevoir les chauffeurs sur place pour répondre à leurs demandes.    Tes missions : 1. Accueil et accompagnement des chauffeurs Accueillir et accompagner les chauffeurs au quotidien. Participer à leur inscription et vérifier leurs documents. Les aider à résoudre leurs problèmes de connexion et leurs difficultés opérationnelles. Leur apporter un accompagnement personnalisé et veiller à leur offrir une expérience positive. 2. Suivi opérationnel et amélioration continue Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration. Identifier et remonter les bugs et incidents aux équipes concernées. Collaborer avec les équipes internes pour faciliter la résolution des problèmes rencontrés par les chauffeurs. 3. Participation aux projets transverses Contribuer à différents projets : partenariats, campagnes d’appels, traitement des demandes par e-mail et workshops. Participer à l’évolution des pratiques et à l’amélioration continue de l’expérience chauffeur. Collaborer avec plusieurs équipes pour accompagner le développement des activités de Heetch.     Ton profil   À l’aise dans la relation client et doté·e d’un bon sens du service. Organisé·e, rigoureux·se et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle. À l’écoute, patient·e et capable de trouver des solutions concrètes. À l’aise avec les outils informatiques et les environnements numériques. Proactif·ve, curieux·se et force de proposition. Appréciant le travail en équipe et les environnements dynamiques. La maîtrise de l’anglais et de l’arabe est appréciée. Une première expérience en accueil, service client ou assistance opérationnelle est un plus.     Bon à savoir  Lieu : Heetch Café - 198 bis rue Lafayette, Paris (10e) Contrat : CDD 6 mois de 35h/semaine 100% présentiel Travail 5 jours/semaine entre le Lundi et le Samedi - 50% sur tes trajets Heetch Mutuelle (Benefiz) - Tickets restaurant (Swile) Pass Navigo remboursé à hauteur de 50% HappyPal : 15€ par mois à dépenser comme tu le veux sur la plateforme (Netflix, Spotify, Fnac et pleins d'autres choix)     Les étapes de recrutement   - 1 premier appel de 10 minutes - 2 entretiens de 30 minutes