Servicemanager

Als Servicemanager ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de organisatie. Jij zorgt ervoor dat gemaakte afspraken niet alleen helder zijn, maar ook daadwerkelijk worden waargemaakt en continu worden verbeterd. Met jouw scherpe blik, klantgerichte aanpak en gevoel voor zowel techniek als commercie weet je complexe dienstverlening begrijpelijk te maken en kansen te benutten. Zo bouw je iedere dag aan sterke klantrelaties én dienstverlening die steeds beter wordt. Bij Esprit ICT staat vakmanschap centraal: we werken met bevlogen professionaliteit en toewijding aan onze doelen. Dat zie je terug in hoe we verantwoordelijkheid nemen voor ons werk en samen sturen op resultaat. We geloven in heldere samenwerking, waarin we open en duidelijk communiceren en elkaar versterken. Tegelijkertijd vinden we warme betrokkenheid belangrijk: een werkomgeving waarin iedereen zich gezien voelt en op elkaar kan rekenen. Jouw rol als Servicemanager Als Servicemanager ben je vanuit het perspectief van de klant verantwoordelijk voor het implementeren, managen en continu verbeteren van de overeengekomen service- en beheerovereenkomsten. Jij bewaakt zowel de belangen van de klant als die van Esprit ICT en vormt de verbindende schakel tussen de klant, sales en onze operationele teams. Je zorgt ervoor dat afspraken over de dienstverlening helder zijn, worden nageleefd en continu worden verbeterd. Je bent voor de klant het eerste aanspreekpunt voor de geleverde diensten, servicelevels, escalaties en onverwachte situaties. Daarbij weet je complexe onderwerpen op een duidelijke en begrijpelijke manier te vertalen naar verschillende stakeholders. Je werkzaamheden kunnen onder andere bestaan uit: · Opstellen, implementeren, documenteren en waar nodig aanpassen van Service Level Agreements (SLA’s) en andere afspraken met jouw klanten. · Bewaken, analyseren, rapporteren en periodiek bespreken van de afgesproken servicelevels. · Fungeren als aanspreekpunt voor klanten bij vragen over de dienstverlening, escalaties en onvoorziene situaties. · Initiëren en begeleiden van service improvement- en optimalisatietrajecten. · Identificeren van knelpunten en bijdragen aan het verbeteren van processen en procedures. · Opstellen en uitvoeren van servicejaarplannen. · Verzorgen van management- en stuurinformatie en adviseren op basis van de beschikbare data. · Signaleren van commerciële kansen bij bestaande klanten en deze samen met de accountmanager vertalen naar passende oplossingen. · Bijdragen aan een gezonde en winstgevende dienstverlening op contractniveau. · Samenwerken met onder andere sales, operations en administratie om de dienstverlening en klantrelatie verder te versterken.