Engineer EC365

Bij Esprit ICT staat vakmanschap centraal: we werken met passie en toewijding aan onze doelen. Dat betekent dat iedereen eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid voelt voor het resultaat. We geloven in open, duidelijke communicatie, waarbij samenwerking soepel en transparant verloopt. Tegelijkertijd hechten we veel waarde aan een warme en betrokken werksfeer, waar iedereen zich gezien en gesteund voelt. Als Telecombeheerder EC365 ben jij dé technische spil binnen onze Teams‑ en ZOOM‑telefonieomgevingen. Je combineert diepe technische kennis met klantgerichte ondersteuning binnen onze Unified Communications‑diensten. Je werkt nauw samen met productmanagers, servicemanagers, incident‑ en problemmanagers, leveranciers én klanten. Jij verbindt techniek, processen en mensen en zorgt dat alles soepel en voorspelbaar draait. Wat ga je doen? - Inrichten, beheren en optimaliseren van Microsoft Teams‑telefonie en EC365‑diensten - Beheer en ondersteuning van ZOOM Phone en ZOOM Contact Center - Toewijzen en beheren van telefoonnummers - Configureren van Teams‑instellingen en oplossen van complexe UC‑ en telefonieproblemen - Ontwikkelen en optimaliseren van callflows (Auto Attendants, Call Queues) - Configureren van agent’s binnen Anywhere · Waarborgen van de stabiliteit van Teams‑ en Anywhere‑omgevingen door gerichte troubleshooting op gebruikers‑ en inrichtingsniveau · Behandelen van incidenten binnen ZOOM‑oplossingen, waaronder Zoom Phone en Zoom Contact Center Het resultaat van jouw werk is, dus wat maakt deze rol als Telecombeheerder aantrekkelijk? - Proactief en stabiel beheer van telecom‑ en UC‑oplossingen - Een goed gedocumenteerde en beheersbare technische omgeving - Hoge klanttevredenheid door voorspelbare kwaliteit en duidelijke communicatie