Lead UX H/F

Et si votre prochain défi était de faire de l'expérience utilisateur un véritable levier de transformation ? À l'Agence du Numérique en Santé, nous développons et opérons plus de 40 produits et services numériques qui contribuent à la transformation du système de santé. Notre ambition : proposer des services utiles, accessibles et adaptés aux besoins de celles et ceux qui les utilisent. Pour aller plus loin, nous recherchons notre futur(e) Lead UX. Votre mission : structurer notre démarche UX à l'échelle de l'agence, fédérer les équipes autour de pratiques communes et faire en sorte que l'expérience utilisateur soit prise en compte dès le début des projets, et non une fois les solutions déjà conçues. Un poste à la croisée de la stratégie, du design et de l'accompagnement du changement, avec un terrain de jeu particulièrement stimulant : un portefeuille de plus de 40 produits et services, des équipes pluridisciplinaires et des enjeux concrets d'adoption, d'accessibilité et de satisfaction. 🎯 Votre rôle : faire de l'UX un réflexe collectif 1. Définir un cadre commun pour l'expérience utilisateur Définir les méthodes et les règles communes, faire vivre les référentiels UX et garantir la cohérence des parcours, des interfaces et des pratiques sur l'ensemble des produits et services de l'ANS. Vous veillez notamment à l'utilisation cohérente du système de conception de l'État (DSFR) et de celui de l'ANS, ainsi qu'à la prise en compte des exigences d'accessibilité numérique (RGAA). 2. Améliorer les produits dès leur conception Accompagner les équipes dans l'exploration des besoins, la recherche utilisateur et la conception. Questionner et préciser les besoins, faciliter les tests auprès des utilisateurs et les revues de conception, identifier les difficultés rencontrées et contribuer à prioriser les améliorations qui feront réellement la différence pour les utilisateurs. 3. Renforcer la collaboration entre les équipes et diffuser la culture de l'expérience utilisateur Créer des passerelles entre les équipes Produit et la Relation Client pour mieux exploiter les retours du terrain. Structurer le partage des connaissances utilisateurs, animer une communauté de pratiques UX et accompagner les équipes dans leur montée en compétences. 4. Faire évoluer les pratiques Assurer une veille active sur les méthodes et les outils de conception, expérimenter de nouvelles approches et explorer les apports de l'intelligence artificielle à la recherche utilisateur, à l'analyse des retours et à la création de prototypes. Vous aurez également un rôle clé pour faire intégrer les exigences UX dans les processus projet et les feuilles de route produit, en portant vos recommandations auprès des équipes et des décideurs.