Conseillère expérience clients

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique et professionnel(le) pour se joindre à notre équipe du support à la clientèle. À ce titre, vous serez responsable d'offrir un soutien administratif efficace à nos clients, gérer leurs demandes et assurer leur satisfaction. Responsabilités - Service à la clientèle et accueil - Répondre aux appels entrants en français et en anglais de manière courtoise, professionnelle. - Identifier les besoins des clients et acheminer les demandes aux ressources appropriées. - Ouvrir les billets de support et assurer leur acheminement approprié. - Traiter les messages vocaux, courriels et demandes de clavardage - Accueillir les visiteurs - Effectuer les suivis requis auprès des clients relativement à diverses demandes. - Assurer le suivi des sondages de satisfaction client. - Soutien administratif et gestion de bureau - Maintenir à jour les listes de contacts, les bases de données et les informations administratives - Assurer la gestion du standard téléphonique selon les procédures établies - Préparer les salles de réunion et veiller à la propreté et à l'ordre des espaces communs - Participer à la réception et à la gestion du matériel reçu - Effectuer diverses tâches administratives connexes en soutien aux opérations - Gestion des dossiers clients - Effectuer la régularisation et la mise en place des nouveaux dossiers clients - Maintenir à jour les informations relatives aux clients dans les systèmes internes - Produire et transmettre les rapports trimestriels aux clients - Collaborer avec les différents départements afin d'assurer un suivi efficace des dossiers - Soutien à l'administration financière - Effectuer l'analyse des dépassements liés aux ententes de services gérés (MSP). - Assurer la gestion et le suivi des contestations de factures - Autres responsabilités - Contribuer à l'amélioration continue des processus administratifs et du service à la clientèle. - Réaliser toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement des opérations. Compétences requises : - Capacité à gérer efficacement les priorités - Sens du service à la clientèle et souci du détail. - Bonne maîtrise des outils informatiques usuels (suite Office, logiciels de gestion de tickets ConnectWise un atout). - Excellentes compétences en communication orale et écrite en français - Anglais fonctionnel (Aisance conversationnelle - 20% de clients anglophones) - Esprit d'équipe et collaboration. Recommandations d’expérience éducative/ professionnelle: - 2-3 ans d’expérience dans le service à la clientèle - Diplôme en bureautique, en administration ou service à la clientèle