Customer Service Manager (m/w/d)

- Verantwortung für die Kommunikation und Anliegenbearbeitung im First-Level-Support für zugeteilte Mandanten - Interne Abstimmung zur Umsetzung von Mandantenanforderungen sowie Nachverfolgung laufender Themen mit regelmäßiger Rückmeldung an die Abteilungsleitung - Prüfung und Bearbeitung eingehender Anfragen von Mandanten und Kunden unter Berücksichtigung vertraglicher Grundlagen und Unternehmensstandards - Erfassung von Bestellungen, Gutschriften, Rechnungen sowie sonstiger mandanten- und kundenspezifischer Dokumente - Prüfung und Aktualisierung von Bezugsberechtigungen für Kunden und Mandanten - Erstellung von Angeboten zur Erstbevorratung in Abstimmung mit dem Teamlead - Abwicklung nationaler und internationaler Transporte inklusive Versanddokumenten und Zollabwicklung - Pflege mandantenspezifischer Anforderungsdokumentationen - Aufbereitung von Themen und Unterlagen für Mandantenbesuche und interne Meetings - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation - Erste Berufserfahrung im Kundenservice, wünschenswert - Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke - Hands-on-Mentalität und ausgeprägter Teamgeist - Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise - Hohe Flexibilität und Einsatzbereitschaft - Sehr gute Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse, jeweils in Wort und Schrift - 30 Tage Urlaub & 38,75h-Woche – für eine ausgewogene Work-Life-Balance - Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen - Attraktive Benefits: Urlaubs- & Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen - Mobilität & Extras: Jobbike, Zuschuss Mittagessen, kostenlose Getränke & Bio-Obst - Mobiles Arbeiten: Nach der Einarbeitung bis zu 2x pro Woche gemäß Betriebsvereinbarung - Moderne Arbeitsumgebung: Kantine, Ruheräume, Sonnenterrasse, ergonomische Arbeitsplätze - Hardware-Leasing (z. B. Smartphone, Tablet)