RECEPTIONNISTE H/F

Le Novotel Paris Est Centre de Conférence, plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Réceptionniste H/F en CDI. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous !   Technique Métier et relation client : - Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement - Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel - Vérifie les garanties et les réservations des clients - Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties - Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations - Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle - Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction - Renseigne les clients sur les informations touristiques - Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie - Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes - S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés - Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clientsCommercial / Vente : - Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservationFonctions transverses : - Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel - Peut être amené à remplacer ponctuellement et partiellement les Chefs de brigade en leur absenceHygiène / Sécurité des personnes / Environnement : -  Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition - Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie - Connait et applique la politique du programme Planet21 - Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap COMPETENCES REQUISES - Maitrise de l’anglais impératif, la maîtrise d'une seconde langue serait un atout - Sens du service et de l’accueil - Passion pour le client - Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA  CLOUD) - Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) - Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative - Organisation et rigueur - Flexibilité et polyvalence Ce que nous vous offrons - Primes sur objectifs - La carte Heartist permettant de bénéficier des avantages Accor à travers le monde - Indemnité de nourriture - Cafétéria du personnel avec subvention avantageuse sur les repas Foodles - Blanchisserie interne et nettoyage des tenues de travail