Customer Service Representative

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.  En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural. OBJETIVO: Asegurar que los procesos del área se realicen de manera eficiente, efectiva y en alineación con los objetivos estratégicos de la empresa, contribuyendo al crecimiento de las cuentas clave y disminuir las incidencias del mismo. RESPONSABILIDADES: Enfoque a procesos y mejoras: - Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte MX. - Proponer cambios en los procedimientos, tomando en cuenta los hallazgos, mediante un análisis de la experiencia del cliente y evaluando la satisfacción de los mismos. - Desarrollo de proyectos buscando la mejora en la logística de nuestros clientes para optimizar tiempos, gastos y mejorar la comunicación con cuentas TOP. - Comunicar al área de QA observaciones importantes que los clientes puedan resaltar. - Identificar ineficiencias, proponer soluciones y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el área. - Llevar la gestión en tiempo y forma de las incidencias presentadas por los clientes. - Asegurar la satisfacción de nuestros clientes con la creación, diseño e implementación de planes de acción para simplificar la logística actual de las cuentas clave. - Actuar como punto de contacto para consultas relacionadas con los procesos internos y orientados a la solución de problemas. - Desarrollo de estrategias para la disminución de incidencias. ALCANCES DEL PERFIL: - Resolver las incidencias de cada uno de los clientes asignados. - Gestionar las entregas, devoluciones, redireccionamientos, etc. - Monitorear los envíos y abordar los casos con mayor impacto en las cuentas asignadas. - Permanecer en diferentes canales de comunicación con el cliente para abordar necesidades. - Dominar las diferentes actividades de pipeline para solucionar de primera mano las necesidades de los clientes. - Llamar a la persona operativa asignada en la cuenta del cliente para obtener información adicional para lograr concretar las entregas correspondientes. - Lograr contacto directo con destino para coordinar entregas correspondientes, validar información y lo necesario para evitar impactos al cliente. - Responder a las preguntas de los clientes sobre la empresa, los productos o los servicios que requieran adquirir o en su defecto canalizar con el KAM correspondiente. REQUISITOS: - Escolaridad: Nivel superior trunco o concluido, en cualquier área de estudio. - Experiencia: En atención al cliente a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas, principalmente por correo y teléfono. - Habilidades: Comunicación escrita y verbal, orientación al servicio y capacidad para resolver dudas e incidencias. - Herramientas: Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, y experiencia utilizando sistemas CRM. - Ubicación: CDMX. OFRECEMOS: - Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística. - Sueldo competitivo + Bono - Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. - Esquema: 80% remoto, 20% presencial. - Crecimiento y desarrollo profesional. ¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti. Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.