Interne Stelle - Mitarbeiter:in IT Servicedesk - Fulda

Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs durch die professionelle Betreuung von Anwendern, die Administration von Systemen und Endgeräten sowie die standortübergreifende Unterstützung der Fachbereiche. Die Position umfasst sowohl Remote-Support als auch Vor-Ort-Dienstleistungen an verschiedenen Niederlassungen und Logistikstandorten. Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten - Telefonische und schriftliche Unterstützung von Anwendern im Rahmen des First- und Second-Level-Supports - Annahme, Klassifizierung, Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-Tickets - Durchführung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen an den Standorten Fulda, Dortmund, Gießen und - Grammetal einschließlich der zugehörigen Logistikstandorte - Analyse, Prüfung und Versand defekter IT-Endgeräte - Installation, Konfiguration, Austausch und Inbetriebnahme von Hardwarekomponenten wie PCs, Scannern, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten - Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in verschiedenen Systemen (z. B. Active Directory und Jira) - Administration von E-Mail-Diensten, einschließlich Weiterleitungen, Verteilerlisten und shared-Mailboxen - Administration und Support von mobilen Endgeräten über SOTI/MDM-Systeme, insbesondere für - Scanner und mobile Arbeitsgeräte Weitere Aufgaben - Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten in Cloud-basierten Anwendungen - Unterstützung bei Standort-, Büro- und Arbeitsplatzumzügen einschließlich IT-technischer Vor- und Nachbereitung - Anlage und Betreuung von Gastzugängen - Teilnahme an Rufbereitschaften bzw. operativen Bereitschaftsdiensten - Unterstützung bei Sonderprojekten und speziellen IT-Einsätzen - Einarbeitung sowie fachliche Unterstützung von Auszubildenden, Praktikanten und Studierenden - Teilnahme an Team-, Projekt- und Abstimmungsmeetings - Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Service- und Supportprozessen Fachliche Anforderungen - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im Anwendersupport und IT-Service-Management - Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft 365 und Ticket-Systemen - Erfahrung in der Administration mobiler Endgeräte und MDM-Lösungen wünschenswert - Grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerk- und Hardware-Support Persönliche Kompetenzen - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise - Hohe Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung - Flexibilität sowie Bereitschaft zu standortübergreifenden Einsätzen - Verantwortungsbewusstsein und zuverlässiges Arbeiten auch unter Zeitdruck Fulda Veröffentlichung am 21.10.2026