IT Service Lead (all genders) – Microsoft Technologies

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort einen IT Service Lead (all genders) - Microsoft Technologies (all genders) für die Betreuung eines Kunden in Bonn.  Der Dienstort ist Ingelheim am Rhein. Perspektivisch ist auch die Vertretung des Service Managers angedacht. Aufgaben - Operative Steuerung und Koordination der IT-Serviceerbringung in einer komplexen Kundenumgebung - Fachliche Verantwortung für verschiedene IT-Services in den Bereichen Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Infrastruktur, Client Management File Service und Print Services  - Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, technischen Fachteams und externen Dienstleistern - Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität sowie Koordination und Nachverfolgung betrieblicher Maßnahmen - Steuerung und Begleitung von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident, Problem, Change und Request Management - Planung, Koordination und Begleitung technischer Changes einschließlich der Abstimmung mit dem Kunden - Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Betriebs- und Servicebesprechungen - Koordination von Transition-Aktivitäten sowie Überführung neuer oder geänderter Services in den Regelbetrieb - Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Services und Betriebsprozesse - Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern und Statusberichten - Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, technischen Abhängigkeiten und offenen Maßnahmen - Unterstützung bei der Bewertung neuer Kundenanforderungen sowie bei Aufwandsschätzungen und Leistungsbeschreibungen - Abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung - Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, in der Servicekoordination oder im Service Delivery Management - Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie Erfahrung in deren praktischer Anwendung, optionale Zertifizierung ist von Vorteil - Breites technisches Verständnis von Microsoft-Infrastrukturen, Client Management, Active Directory, Microsoft 365 sowie grundlegenden Netzwerk- und Infrastrukturservices - Erfahrung im Change Management und in der Koordination technischer Projekte und Betriebsübergaben - Sicherer Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise BMC Helix - Erfahrung in der Steuerung technischer Fachteams und externer Dienstleister - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles und kundenorientiertes Auftreten - Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Organisationsfähigkeit - Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich aufzubereiten und unterschiedliche Interessen zu koordinieren - Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse - Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben - Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026 - Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge - Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege - Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM - Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen - Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche - Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar - Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn - Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe - JobRad: Zuschuss zur Leasingrate - Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr - Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim Laden Sie gerne Ihre Unterlagen über unser Karriereportal hoch. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.