Coordenador(a) de Growth

Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas. Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível. 🚀 Sobre a Oportunidade Estamos em busca de uma pessoa Coordenadora de Growth, Ativação e Ciclo de Vida de Clientes PF para liderar uma das agendas mais estratégicas da jornada de Pessoa Física. Esta posição será responsável por impulsionar a ativação de clientes desde a abertura da conta, garantindo engajamento, captação de recursos, rentabilização e retenção ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Buscamos um perfil com forte visão de negócio, mentalidade data-driven e experiência em Growth, CRM e gestão de indicadores, capaz de transformar oportunidades em alavancas de crescimento sustentável para o segmento. Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn. Confira nossas avaliações no Glassdoor. 🔍 O Que Procuramos Pré-requisitos Essenciais: - Formação superior completa em Administração, Marketing, Economia, Engenharia, Estatística, Gestão de Negócios ou áreas correlatas; - Experiência prévia em Growth, CRM, Marketing de Relacionamento, Segmentação de Clientes, Produtos Digitais ou Gestão de Ciclo de Vida; - Vivência na liderança de equipes e gestão de projetos multidisciplinares; - Forte atuação com métricas de performance, análise de dados e definição de estratégias orientadas por indicadores; - Experiência na construção de jornadas digitais, onboarding e ativação de clientes; - Conhecimento em estratégias de retenção, reengajamento e monetização de base; - Capacidade de atuar com diferentes canais de comunicação, como e-mail, push, WhatsApp e canais de atendimento; - Perfil analítico e orientado a resultados, com foco em crescimento de receita e engajamento. Diferenciais: - Experiência em empresas de tecnologia, fintechs, bancos digitais ou mercado financeiro; - Conhecimento em ferramentas de CRM, automação de marketing e personalização de jornadas; - Vivência com estratégias de Cross Sell e Upsell; - Conhecimento em modelagem de segmentação comportamental e gestão de funis de crescimento; 🎯 Desafios e Impacto - Liderar a estratégia de ativação de clientes PF desde a abertura da conta até a efetiva movimentação financeira; - Desenvolver iniciativas que impulsionem a captação de recursos e o aumento da base de clientes ativos; - Gerenciar toda a jornada de onboarding digital, garantindo a melhor experiência para o cliente; - Estruturar e executar estratégias de engajamento por meio de CRM, comunicações personalizadas e canais digitais; - Definir e monitorar indicadores-chave relacionados a ativação, retenção, rentabilização e receita; - Conduzir a gestão do ciclo de vida completo dos clientes do segmento; - Desenvolver estratégias de retenção e reconquista de clientes inativos; - Identificar oportunidades de monetização e aumento de receita através da distribuição de ofertas e ações de Cross Sell; - Construir estratégias baseadas em gatilhos comportamentais e dados de utilização dos produtos; - Liderar iniciativas que fortaleçam o relacionamento dos clientes com a conta digital e demais soluções financeiras; - Trabalhar em parceria com times de Produto, Dados, CRM, Atendimento, Marketing e Negócios para impulsionar resultados; - Garantir evolução contínua da experiência do cliente em toda a jornada. ⏳ Etapas do Processo - Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga. - Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index. - Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais. - Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa. - Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe. - Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural. - Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios. Benefícios:   Saúde e bem-estar: - Plano de saúde - Plano odontológico - Wellhub (Gympass) - Zenklub - Seguro de Vida - iFood Benefícios (VA e VR flexível) - Vale Transporte - New Value (clube de benefícios) - Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias. - Auxílio Creche Vida Financeira - Fundos de Investimentos Exclusivos - Assessoria de Investimentos - Cartão XP Visa Infinite sem anuidade - Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) Modelo de Trabalho Presencial Flexível O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho. *Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.