Analista de Sucesso do Cliente Sênior

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, geração de valor, retenção e expansão dos negócios de prevenção à fraude. O profissional será o principal ponto de relacionamento executivo junto aos clientes, conduzindo uma atuação consultiva orientada por dados, promovendo resultados sustentáveis e fortalecendo relacionamentos de longo prazo. A posição exige forte presença junto aos clientes, incluindo visitas recorrentes, reuniões executivas e acompanhamento próximo das operações para compreensão profunda do contexto de negócio e identificação de oportunidades de crescimento.   Qualificações: - Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Dados, Analytics, Antifraude, Crédito, Meios de Pagamento ou soluções B2B complexas. - Conhecimento em indicadores de CS e Revenue: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT. - Experiência com Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou plataformas de CRM/CS e BI (Power BI, Tableau ou Looker). - Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou Analytics serão diferenciais. - Inglês intermediário ou avançado. - Vivência na gestão de clientes Enterprise e relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo executivos e C-Level.Principais Responsabilidades: Gestão de Relacionamento Estratégico - Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise estratégicos. - Atuar como principal ponto de contato e consultor de negócios. - Construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diversos níveis, incluindo executivos e C-Level. - Realizar visitas presenciais recorrentes para entendimento do negócio e fortalecimento da parceria.Adoção e Geração de Valor - Desenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes. - Garantir a adoção efetiva das soluções contratadas. - Identificar oportunidades para maximizar resultados e retorno sobre investimento (ROI). - Promover melhores práticas que ampliem o valor percebido pelos clientes.Gestão por Dados e Indicadores - Monitorar indicadores-chave de sucesso, como: - Health Score - Product Adoption - Consumo - NPS - CSAT - Churn - Expansão de receita - Transformar dados em insights acionáveis e planos de ação.Liderança de Iniciativas e Governança - Coordenar iniciativas multifuncionais envolvendo áreas internas e externas. - Conduzir planos de ação para mitigação de riscos e resolução de problemas complexos. - Liderar reuniões executivas de acompanhamento de resultados e governança.Retenção e Expansão - Garantir a retenção e o crescimento sustentável da carteira, atuando como protagonista na gestão de riscos, prevenção de churn e preservação da receita recorrente. - Identificar e atuar diretamente em oportunidades de upsell e aumento de consumo, conectando necessidades do clientes às soluções do portfólio. - Apoiar os times comerciais nos processos de renovação contratual e cross-sell. - Desenvolver business cases e estratégias de crescimento em conjunto com as equipes Comercial, Produto e demais áreas parceiras, impulsionando receita e geração de valor para o cliente.Voz do Cliente - Representar as necessidades dos clientes internamente. - Influenciar roadmap de produtos, processos e estratégias com base em feedbacks estruturados. - Atuar como elo entre clientes e áreas internas para melhoria contínua da experiência.Governança e Melhoria Contínua - Registrar e acompanhar interações, planos de ação e resultados em ferramentas de CRM. - Garantir excelência nos processos de Customer Success e governança da carteira. - Contribuir para evolução das práticas de relacionamento e gestão de clientes.Competências Comportamentais - Foco no cliente e empatia. - Visão estratégica de negócios. - Comunicação executiva. - Influência e negociação. - Pensamento analítico e estruturado. - Resolução de problemas complexos. - Organização e gestão de prioridades. - Proatividade e senso de dono. - Capacidade de atuar com autonomia em ambientes dinâmicos. - Orientação para resultados e geração de valor.Indicadores de Sucesso da Posição - Retenção e renovação da carteira. - Crescimento de receita por expansão (upsell/cross-sell). - Evolução dos indicadores de adoção das soluções. - Melhoria de Health Score, NPS e CSAT. - Redução de churn e mitigação de riscos. - Fortalecimento do relacionamento executivo e geração de valor percebido pelos clientes. A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here