Customer Success Support | Guardião(ã) de Contas

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO! Missão da área: O time de Guardiões tem como missão garantir a continuidade do relacionamento com nossos creators, realizando a cobertura de carteiras assegurarando a qualidade do atendimento e a proximidade com os clientes. A pessoa Guardiã apoia a área na organização e evolução de processos, contribuindo para a eficiência da operação. Essa atuação também permite desenvolver uma visão ampla da carteira, aprender nosso perfil comercial e aprofundar o conhecimento sobre a dinâmica da área, preparando-se para diferentes desafios e oportunidades dentro de Customer Success. Aqui suas responsabilidades serão: - Realizar a cobertura temporária de carteiras, garantindo a continuidade do relacionamento com os creators durante ausências dos Gerentes de Contas; - Manter contato ativo com os creators, acompanhando demandas, identificando necessidades e assegurando a qualidade do atendimento; - Conduzir reuniões, compartilhar atualizações e atuar de forma consultiva para fortalecer o relacionamento e a satisfação dos clientes; - Identificar oportunidades de reativação de contas, além de mapear riscos e oportunidades de desenvolvimento da carteira; - Apoiar a organização e a evolução dos processos da área, contribuindo para a eficiência operacional e a melhoria contínua; - Manter as informações e interações atualizadas no CRM, garantindo visibilidade e continuidade no acompanhamento das contas; - Colaborar com áreas parceiras para solucionar demandas e proporcionar a melhor experiência aos creators; - Desenvolver conhecimento sobre nosso perfil comercial, a dinâmica das carteiras e as estratégias de Customer Success, ampliando a visão sobre a operação e o negócio. Qualificações que você precisa ter: - Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou Atendimento ao Cliente; - Boa comunicação e habilidade para construir relacionamentos e conduzir conversas com diferentes perfis de clientes; - Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas e demandas simultaneamente, priorizando atividades de acordo com sua urgência e impacto; - Perfil analítico e proativo, com capacidade de identificar riscos, oportunidades e necessidades dos clientes; - Flexibilidade e facilidade de adaptação a diferentes carteiras, contextos e processos; - Desejável: conhecimento em ferramentas de CRM e familiaridade com o mercado digital ou de creators. POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO? - Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; - Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); - Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação; - Previdência privada; - Vale transporte; - Seguro de vida; - Wellhub; - Auxílio creche para filhos de até cinco anos; - Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências; - Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online; - Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; - Licença maternidade estendida (180 dias); - Licença Paternidade estendida (30 dias); - Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo; - Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR); - Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias. VEM PRA HOTMART Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!