Customer Success Manager (m/w/d)

sofort - Zentrale Ansprechperson unserer Kunden – vom Go-live über den laufenden Betrieb - Management und Steuerung von Eskalationen und Prio-1-Incidents mit klarer, lösungsorientierter Kommunikation und effizienter Koordination aller Beteiligten - Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen - Maximaler Nutzen unserer Kunden aus unseren Lösungen - Analyse der Lösungsnutzung und Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen mit dem Vertrieb - Business- und Service-Reviews vor Ort mit Technik, Fachbereich und Management - Frühwarnsystem für Kundenzufriedenheit und Vertragsverlängerung – inklusive Gegenmaßnahmen - Monitoring der Customer-Success-KPIs und Ableitung von Handlungsempfehlungen - Koordination interner Teams für die schnelle Lösung von Incidents, Tickets und Service Requests - Kundenfeedback als Impulsgeber für unsere Produkt- und Prozessentwicklung - Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder in der Betreuung von Enterprise-B2B-Kunden - Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen - Umfangreiche Management-Kompetenz für professionelle Kommunikation auf Augenhöhe – beim Kunden wie intern - Problemverständnis statt Problemlösung: vollständige Erfassung technischer Sachverhalte und Ableitung der richtigen Aufgaben und Instruktionen - Fähigkeit zur Übersetzung von Kundenanforderungen aus der Fachsprache in klare Business-Use-Cases - Kommunikationsstärke sowie sicheres, professionelles Auftreten - Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Analytisches Denken und sicheres Gespür für die Übersetzung von Kundenbedürfnissen in nachhaltige Lösungen - Teamgeist, Organisationstalent und hohe Eigeninitiative - 50 % Reisebereitschaft mit Präsenz direkt beim Kunden, übrige Zeit aktive Büropräsenz an einem unserer Standorte zur Koordination der internen Organisation  - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau) sowie gute Englischkenntnisse - Lernbereitschaft für Cloud-, Contact-Center-, Unified-Communications- oder Softwarelösungen - Idealerweise Kenntnisse von Fachprozessen in der Versicherungs- oder Finanzbranche sowie im öffentlichen Dienst - Übernimm Verantwortung und nutze deinen Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen zu verwirklichen. - Arbeite dort, wo Wirkung entsteht: im Office oder direkt beim Kunden. Homeoffice ist die Ausnahme – dafür bieten wir dir flexible Arbeitszeiten und ein Office, in dem man gerne arbeitet und den Tag gemeinsam verbringt - Profitiere von internen und externen Schulungen, die dich fachlich und persönlich weiterbringen. - Genieße Benefits wie BusinessBike, EGYM Wellpass, Corporate Benefits und einen Zuschuss für den ÖPNV. - Neben einem VWL-Zuschuss bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge und eine Kita-Förderung. - Ob Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen – bei unseren vielseitigen Mitarbeiter-Events ist für jeden etwas dabei!