CRM Specialist (CDD / freelance) - H/F

🚀 A propos de nous Sellsy est la solution française tout-en-un la plus complète pour piloter la croissance des TPE et PME. Elle centralise marketing, vente, facturation et trésorerie dans un outil simple, intuitif et 100 % conforme, conçu pour faire gagner du temps à toutes les équipes — du dirigeant au commercial, en passant par l’administratif. Notre solution est utilisée par près de 65 000 utilisateurs, TPE & PME (Medias France, Qwetch, Pied de Biche, Héméra, Le Monde, Plop, Feed, Hydratis.....). Depuis plus de 17 ans, notre travail est guidé par la conviction qu’un logiciel de gestion n’est pas nécessairement complexe, moche et triste. Un pari gagnant puisque Sellsy connaît une forte croissance, portée par l’accélération de la transformation digitale des entreprises, le déploiement de la facturation électronique en Europe et l'adoption de l'intelligence artificielle. Depuis 2025, Sellsy a rejoint le groupe TeamSystem, leader européen des solutions numériques pour les entreprises. Cette nouvelle étape nous permet d'accélérer notre développement, d'enrichir notre offre et de renforcer notre ambition au service des TPE et PME françaises. Installés à La Rochelle et Bordeaux nous offrons un cadre de travail idéal pour des personnes recherchant des responsabilités et souhaitant participer au développement d’un projet ambitieux. ➡️ Nous valorisons toutes les candidatures, sans distinction, et nous nous engageons à rendre ce poste handi-accueillant et accessible à toutes et tous. 🧩 Le challenge Nous recherchons un·e CRM Specialist en CDD ou freelance, à partir de début décembre 2026 et pour six mois, afin d'assurer la continuité des communications clients et prospects de trois marques : Sellsy, TeamSystem Facture et Clementine. Sellsy est un logiciel de gestion commerciale et financière pour les PME, TeamSystem Facture un logiciel de facturation électronique pour les très petites entreprises et les indépendants, et Clementine un service d’expertise comptable en ligne. Le poste est rattaché au Head of Marketing TeamSystem France Micro & SMB. Il couvre un périmètre cross-marque : • Sellsy et Team System Facture : emailing et automation sur HubSpot, messages in-app sur Intercom. • Clementine : emailing et SMS sur Brevo, avec des exports de listes depuis l'outil interne. La personne recrutée est choisie et accompagnée en binôme avec les deux titulaires actuelles des missions CRM, qui assurent la transition avant leur départ en congé maternité. Macro-objectifs Le poste sert à animer la base prospects et clients des trois marques pour faire avancer le business sur quatre axes : • Nurturing prospects : rapprocher les prospects de l'intention d'achat, jusqu'à la prise de démo ou la souscription. • Adoption : pousser l'usage des fonctionnalités clés, comme la facturation électronique et les paiements. • Rétention : détecter les signaux de désengagement et prévenir le churn. • Upsell et cross-sell : déployer des parcours qui font monter les clients en gamme ou vers de nouveaux produits. 🎯 Tes missions Le cœur du poste est l'email, des newsletters à l'automation, avec du SMS et de l'in-app selon la marque. Piloter les communications 1-to-many • Concevoir, rédiger et diffuser les newsletters et les campagnes email (HubSpot, Brevo) sur tout le cycle de vie client : onboarding, adoption, upsell, rétention. • Gérer les campagnes in-app sur Intercom (Sellsy et Team System Facture) et les campagnes SMS commerciales sur Brevo (Clementine). • Segmenter les audiences selon le profil et l'usage des clients. Construire et optimiser les parcours automatisés • Transformer les campagnes ponctuelles en parcours automatisés, en combinant email et in-app là où l'outil le permet : facturation électronique, paiements, automatisations. • Maintenir et faire évoluer les parcours existants, par exemple les flows qui convertissent après le téléchargement d'un ebook, l'email d'onboarding qui promeut les démos et les mails transactionnels. • Créer et mettre à jour les modèles d'emails utilisés par les autres services. Contribuer à la croissance et à la rétention • Stimuler l'adoption des fonctionnalités clés : facturation électronique, paiements. • Déployer les parcours d'upsell et de cross-sell automatisés, en coordination avec les Account Managers et les KAM (Sellsy) et avec les équipes commerciales (Clementine). • Suivre les signaux de désengagement à partir des tableaux de bord fournis par l'équipe, et mettre en place des scénarios d'alerte et de prévention du churn. Animer la relation prospects • Piloter le contenu et le nurturing prospects, par email et in-app, en mettant en avant les actualités et les événements des différentes marques. • Améliorer l'expérience digitale des essais gratuits pour augmenter la conversion essai vers client et les prises de démo. Mesurer et optimiser les performances • Avoir une lecture chiffrée de la performance de toutes les communications (emails, SMS, in-app, parcours automatisés) : ouvertures, clics, conversions, désabonnements. • En tirer des tests et des optimisations, et partager les résultats avec l'équipe. Travailler en transverse • Collaborer au quotidien avec les équipes Produit, Onboarding et Accompagnement clients, ainsi qu'avec les équipes commerciales et communication de chaque marque. • Associer systématiquement le service facturation aux communications sur la facturation électronique, par exemple celles sur les mandats et les plateformes agréées. • Travailler avec les équipes techniques et data sur les exports de listes et les ciblages.