Ejecutivo/a Senior de Cobranzas y Recuperación de Cartera – LATAM

En Anyone AI tenemos una misión: impulsar el talento de Latinoamérica para que sea protagonista de la revolución de la Inteligencia Artificial. Estamos construyendo el hub de talento en AI más grande de la región. A través de nuestro AI Fellowship Program, ayudamos a software developers a transformar su experiencia en nuevas capacidades para crear tecnología con AI, acelerar sus carreras y acceder a oportunidades globales. Combinamos formación práctica, expertos de la industria y una comunidad que aprende y crece en conjunto. Sumarte a Anyone AI es contribuir a que más profesionales transformen su futuro y a que el talento latinoamericano tenga un papel cada vez más relevante en la industria tecnológica global. El propósito de tu rol Serás responsable de gestionar y recuperar los pagos de fellows que cursaron nuestro entrenamiento y cuya obligación de pago se ha activado conforme a las condiciones de su contrato. Administrarás una cartera regional: aproximadamente el 70% de los fellows se encuentra en Argentina y el resto en México, Colombia, Chile y otros países de LATAM. Buscamos a una persona con experiencia en cobranzas complejas, capacidad de negociación y seguridad para explicar condiciones contractuales. Deberás combinar persistencia, firmeza y empatía para convertir conversaciones difíciles en acuerdos de pago y cobros efectivos. Tus principales responsabilidades - Administrar una cartera de fellows con obligaciones de pago activadas, pagos pendientes y acuerdos incumplidos. - Revisar contratos, antecedentes, información laboral y registros de contacto para preparar cada gestión. - Contactar a los fellows mediante llamadas, correo electrónico, WhatsApp y otros canales habilitados por la compañía, siguiendo sus políticas de contacto y confidencialidad. - Diseñar y ejecutar secuencias de seguimiento para localizar a personas con baja respuesta o que han interrumpido la comunicación. - Conducir conversaciones con fellows que presentan objeciones, desconocen su obligación de pago o manifiestan su negativa a cumplirla. - Explicar con claridad las cláusulas aplicables, las condiciones que activan el pago, los montos y las fechas correspondientes, utilizando criterios y materiales validados por el área legal. - Distinguir entre dificultades económicas, dudas contractuales, controversias sobre la activación del pago y negativas de cumplimiento. - Negociar compromisos y planes de pago dentro de los márgenes autorizados, escalando descuentos, excepciones o modificaciones para su aprobación. - Dar seguimiento a los acuerdos hasta confirmar el ingreso y la correcta aplicación de los pagos. - Registrar en el CRM las gestiones, respuestas, objeciones, compromisos, comprobantes y próximos pasos. - Coordinar con Finanzas, Operaciones, el equipo de acompañamiento a fellows y asesoría legal para resolver casos. - Preparar expedientes completos para los casos que requieran revisión o escalamiento legal. - Proponer mejoras en mensajes, procesos, segmentación y estrategias de recuperación. Lo que buscamos - Al menos 3 años de experiencia en cobranza, recuperación de cartera o negociación de pagos, con participación directa en casos de alta resistencia. - Experiencia gestionando cartera de personas físicas en Argentina y el resto de LATAM, y conocimiento de los hábitos de comunicación y negociación del mercado local. - Resultados comprobables en recuperación de pagos, cumplimiento de metas y seguimiento de acuerdos. - Experiencia leyendo contratos y explicando obligaciones, condiciones de pago y cláusulas relevantes de forma clara. - Capacidad para manejar objeciones, desescalar conflictos y sostener conversaciones difíciles con profesionalismo. - Excelente comunicación oral y escrita en español. - Manejo de CRM, Excel o Google Sheets y herramientas de comunicación digital. - Organización y autonomía para gestionar una cartera de manera remota. - Criterio para reconocer cuándo un caso requiere revisión legal y evitar comprometer condiciones fuera de su autorización. - Disponibilidad para coordinar contactos en los usos horarios de Argentina y otros países de LATAM. Valoraremos especialmente: - Experiencia en fintech, créditos personales, financiamiento educativo, edtech, bootcamps, suscripciones o servicios con pagos diferidos. - Experiencia con esquemas de pago vinculados a contratación laboral o mejora de ingresos. - Es un plus contar experiencia trabajando con despachos o equipos legales. - Formación en Derecho, Administración, Contabilidad, Finanzas o carreras afines. Cómo mediremos tu éxito: - Monto efectivamente recuperado frente a la meta asignada. - Tasa de recuperación sobre la cartera gestionable. - Porcentaje de contacto efectivo con los fellows. - Tiempo de recuperación y evolución de saldos vencidos. Qué esperamos durante tus primeros 90 días: - Dominar los contratos, los criterios de activación del pago y los procedimientos de cobranza. - Contar con una estrategia de seguimiento para cada tipo de caso. - Mantener trazabilidad completa de las gestiones y acuerdos. - Mostrar resultados de recuperación frente a las metas definidas. - Identificar las principales objeciones y proponer mejoras concretas al proceso. Qué ofrecemos: - Trabajo 100% remoto desde LATAM, preferentemente Argentina. - Participación en una compañía de educación en inteligencia artificial con alcance regional. - Oportunidad de contribuir a la mejora del proceso de cobranza y recuperación.