Mid Business Analyst

Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, AI Solutions, Process Modeling, SQL, Agile. Experiencia: +3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experience Analyst o roles afines. Ubicación: Lima, Perú. Modalidad: Híbrida. En Coforge estamos buscando Mid Business Analyst (#20789-1-6) con el siguiente perfil. Responsabilidades principales - Diseñar, optimizar y evolucionar customer journeys y flujos conversacionales de asistentes virtuales. - Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. - Documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de usuario. - Traducir hallazgos, métricas e insights en requerimientos funcionales para equipos de Producto, Data y Tecnología. - Participar en iniciativas de implementación y mejora de soluciones basadas en Inteligencia Artificial. - Definir y monitorear indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas. - Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional. - Participar en sesiones de análisis, refinamiento y definición de requerimientos. - Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la correcta implementación de soluciones. - Impulsar la mejora continua mediante el análisis de datos y comportamiento de los usuarios. Requisitos indispensables - +3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experience Analyst o posiciones similares. - Experiencia en Customer Experience (CX) digital. - Experiencia en diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales. - Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing) y NLU (Natural Language Understanding). - Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional. - Conocimientos de SQL para análisis de conversaciones, sesiones y datos operativos. - Experiencia utilizando herramientas de análisis y visualización de datos. - Experiencia con Power BI o herramientas similares. - Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente. - Conocimiento de IA Generativa y modelos conversacionales. - Experiencia en clasificación de intenciones y análisis conversacional. - Experiencia en análisis y modelado de procesos. - Experiencia documentando procesos AS-IS y TO-BE. - Conocimiento de BPMN. - Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso. - Experiencia trabajando en entornos ágiles. Requisitos deseables - Experiencia en proyectos de banca o servicios financieros. - Experiencia participando en iniciativas de automatización de atención al cliente. - Conocimiento de herramientas de monitoreo y análisis de experiencia digital. - Experiencia en proyectos de transformación digital. - Conocimiento de metodologías de mejora continua y optimización de procesos. Habilidades blandas - Comunicación clara y efectiva. - Pensamiento analítico. - Empatía y orientación al cliente. - Capacidad de trabajo colaborativo. - Organización y gestión de prioridades. - Resolución de problemas. - Proactividad. - Orientación a resultados. - Adaptabilidad al cambio. - Capacidad para interactuar con stakeholders de negocio y equipos técnicos. Publicado el: 19-10-2026. En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.