Trainer

¡Únete a Plata, forma parte de la revolución financiera que inicia su expansión en Colombia! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria en México y estamos entrando en una etapa de crecimiento, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande! Al integrarte como Trainer, desarrollarás e implementaras programas de capacitación para agentes de servicio al cliente, ventas y cobranzas. Diseñar materiales de capacitación, llevar a cabo sesiones de capacitación y brindar apoyo continuo para garantizar la efectividad de nuestros agentes. Además, colaborar estrechamente con varios departamentos para identificar necesidades de capacitación y desarrollar estrategias de mejora. Responsabilidades: - Diseñar, impartir y dar seguimiento a programas de capacitación para asegurar el desarrollo de habilidades técnicas, de servicio al cliente y competencias blandas del equipo. - Crear y analizar reportes e indicadores de capacitación, incluyendo certificaciones, rotación, desempeño en evaluaciones, motivos de baja y seguimiento a planes de desarrollo. - Colaborar con equipos internos para desarrollar contenido educativo y materiales de formación alineados con los procesos y productos de la compañía. - Garantizar el cumplimiento de los programas de capacitación obligatoria, monitoreando el avance de los participantes y cerrando brechas de aprendizaje. - Identificar oportunidades de mejora a partir de hallazgos de Calidad (QA) y diseñar planes de acción que fortalezcan el desempeño operativo. - Implementar estrategias de aprendizaje y desarrollo que contribuyan al crecimiento profesional de los colaboradores y al cumplimiento de los objetivos del negocio. Requisitos: - Inglés avanzado (obligatorio). - Mínimo 4 años de experiencia en capacitación, entrenamiento o desarrollo de equipos de servicio al cliente. - Experiencia diseñando e impartiendo capacitaciones, así como creando materiales de aprendizaje. - Conocimiento en metodologías de capacitación y gestión de grupos. - Capacidad para identificar necesidades de entrenamiento e implementar planes de mejora. - Excelentes habilidades de comunicación, organización y seguimiento de indicadores. - Experiencia brindando coaching, acompañamiento y desarrollo de equipos operativos. - Deseable experiencia en el sector financiero, fintech o banca. Beneficios: - Salario Base competitivo - Prestaciones de Ley - Crecimiento profesional ¿Por qué unirte a PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.