QA Analyst (Monitoreo de Llamadas y Chats en Contact Center)

¡Únete a Plata, forma parte de la revolución financiera que inicia su expansión en Colombia! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria en México y estamos entrando en una etapa de crecimiento, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande! Al integrarte como Analista de Calidad serás responsable de evaluar interacciones y procesos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Identificarás riesgos y oportunidades de mejora, analizarás datos y brindarás retroalimentación para impulsar la mejora continua de nuestras operaciones. Responsabilidades: - Monitorear llamadas, chats y procedimientos para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad. - Colaborar con los equipos para mantener actualizadas las instrucciones de escritorio. - Proponer estrategias de mejora continua junto a Capacitación y Operaciones. - Dar retroalimentación individual y grupal a agentes para apoyar su desarrollo. - Realizar sesiones de inducción en temas de calidad para nuevos ingresos. - Analizar datos y generar reportes para detectar tendencias y oportunidades de mejora. - Coordinar sesiones de calibración con otras áreas operativas para homologar criterios y detectar oportunidades. Requisitos: - Atención al detalle para identificar errores e inconsistencias. - Análisis y criterio objetivo basado en datos y evidencia. - Comunicación clara verbal y escrita en español. - Orientación al cliente y enfoque en la calidad del servicio. - Retroalimentación constructiva y orientación a la mejora continua. - Manejo básico de Excel/Google Sheets, filtros, porcentajes y análisis de datos. - Organización y seguimiento para cumplir tareas y plazos. - Adaptabilidad y aprendizaje para aplicar nuevos procesos y criterios Ubicación: - Bogotá Horario: - Lunes a viernes ¿Por qué unirte a PLATA? Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.