Coordinador Televentas

¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. ¿Qué harás como Coordinador? Asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales mediante la gestión y desarrollo de supervisores, el monitoreo del desempeño y la implementación de estrategias basadas en datos para optimizar resultados y garantizar la ejecución efectiva de la operación. Responsabilidades del puesto: - Apoyo y supervisión de objetivos para supervisores: - Proporcionar apoyo y orientación a los supervisores para asegurar que cumplan con sus objetivos y administren eficazmente al equipo de agentes. Garantizar que los supervisores cuenten con las herramientas y el apoyo necesario para llevar a cabo sus funciones de manera efectiva y que el equipo funcione de manera óptima. - Cumplimiento de objetivos: - - Asegurar que los supervisores alcancen los objetivos establecidos en relación con los indicadores clave de rendimiento (KPIs). Esto implica monitorear de cerca el desempeño de los supervisores y brindarles el apoyo necesario para alcanzar y superar los objetivos establecidos. - Desarrollo de estrategias y planes de acción: - Generar estrategias específicas centradas en alcanzar los KPIs establecidos y crear planes de acción basados en los resultados obtenidos. Identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas para mejorar el desempeño del equipo y alcanzar los objetivos establecidos. - Elaboración de reportes: - Preparar, estructurar y presentar informes de gestión utilizando la información cualitativa y cuantitativa recopilada dentro de la operación. Esto incluye analizar datos, identificar tendencias y proporcionar información relevante para la toma de decisiones. - Comunicación efectiva: - Organizar y facilitar reuniones regulares con el equipo para comunicar objetivos, proporcionar actualizaciones y abordar desafíos. El objetivo es mantener al equipo informado y motivado, así como abordar cualquier problema o preocupación que pueda surgir. - Establecimiento y logro de objetivos generales: - Trabajar en estrecha de colaboración con el Líder de ventas telefónicas para identificar tendencias y establecer objetivos para la operación, para asi impulsar el logro de objetivos de servicio y ventas, SLA's y KPIs de manera continua. - Identificación de áreas de mejora: - Monitorear de cerca el desempeño del equipo y tomar medidas proactivas para abordar cualquier desviación o problema que pueda surgir. Requisitos de la posición: - Experiencia previa de al menos 3 años en televentas o entorno de centro de llamadas de salida. - Experiencia previa de al menos 2 años en roles de liderazgo. - Excelentes habilidades interpersonales, así como de comunicación, gestión y liderazgo. - Fuerte capacidad de resolución de problemas, con la capacidad de analizar y resolver situaciones complejas. - Mentalidad orientada a resultados, y el seguimiento puntual. - Inglés conversacional Ofrecemos: - Sueldo atractivo - Bono de productividad - Modalidad presencial - Seguro de gastos médicos mayores - Seguro de vida Horarios: Lunes a Viernes : 9:00 am a 7:00 pm. Sábados: de 1 a 2 guardias por mes de 9:00 am a 2:00 pm Zona a laborar: Nativitas *Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum. ¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.