Customer Support Agent

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/8df284e9-00d4-4f43-b420-e65762e365cf/Top.jpg] Dressly — це Fashion-tech стартап на етапі активного скейла, що допомагає людям знайти свій стиль, почуватися впевнено й сміливо проявлятись. Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо того/ту, хто любить швидкий темп і чує користувача, на позицію Customer Experience Agent. Віримо, що класний досвід починається з турботи про кожного всередині команди. Що для нас важливо? — Рівень англійської B1+; — Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць). Маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі; — Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо; — Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та пропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні; — Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій. Перевагою буде досвід роботи з helpdesk платформою (Zendesk або Freshdesk). Які виклики чекають: — Бути голосом і обличчям Dressly для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. — Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI; — Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим; Support в Dressly це: — Можливість вирости швидко - ми активно масштабуємось; — Можливість реалізовувати свої ідеї та пропозиції з першого робочого тижня. — Ремоут та гнучкий графік який можна адаптувати під свій стиль життя. — Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив. [https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/2a21ab6c-b7ea-4d1a-83cb-64e9d3bf6c72/Bottom.jpg]