(Senior) Customer Delivery Manager (d/w/m)

Bei Rulemapping machen wir geltendes Recht maschinenlesbar. Du bringst diese Technologie zu unseren Kund:innen und hältst dabei Projekt, Team und Betrieb zusammen. -  Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und verantwortest die Kundenbeziehung End-to-End, ab der Vertragsunterschrift über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb der Rulemapping-Lösung. - Du leitest Projekte proaktiv und zielorientiert, übernimmst das Projektcontrolling und steuerst interdisziplinäre Projektteams aus Automation Engineers und unseren Fachexpert:innen für die juristischen Regelwerke. - Gemeinsam gestaltet ihr kundenspezifische Lösungen auf unserer No-Code-Plattform, von der Konzeption über die Implementierung bis zur Abnahme und Schulung. Dazu gehört die initiale Konfiguration von UI, Formularen, API-Integrationen, KI-Modulen, Akten, Aktionen, Fristen und Tests. - Im laufenden Betrieb bearbeitest du Service- und Change-Requests, verantwortest Incident- und SLA-Management und löst technische Herausforderungen auf Plattform- und Tool-Ebene. - Du wirkst am Aufbau und an der Weiterentwicklung unserer Delivery-Prozesse mit, insbesondere im SLA- und Change-Management. - 3+ Jahre Erfahrung in einer technischen Operations-, SaaS-, Customer-Success- oder IT-Consulting-Rolle, insbesondere in der Umsetzung von IT-Lösungen. - Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Prozessen (Incident, Change, SLA) und den gängigen Tools. - Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten über Hierarchieebenen hinweg, inklusive C-Level. - Du arbeitest prozesssicher und KPI-orientiert, packst operativ selbst mit an und übernimmst gern Verantwortung. - Eine analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise, auch bei technisch anspruchsvollen Problemen. - Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation. - Sehr gute Deutsch- (C2) und Englischkenntnisse (mind. C1) - Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden GovTech-Unternehmen mit einzigartiger Technologie und KI-Anwendungen - Ein attraktives Gehaltspaket und die Möglichkeit, deine Rolle im Zuge unseres SaaS-Wachstums aktiv mitzugestalten - Eine moderne Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung fördert - Ein zentral gelegenes Office in Berlin-Mitte - Innovative Projekte mit direkter gesellschaftlicher Wirkung und klare Karriereperspektiven - Ein dynamisches, interdisziplinäres Team mit viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen