Werkstudent Customer Care EdTech (m/w/d)

- Du beantwortest Anfragen unserer Kund:innen per Ticket, E-Mail und Telefon und findest mit ihnen passende Lösungen. - Du erstellst und schneidest kurze Erklärvideos und Tutorials, mit denen unsere Nutzer:innen schneller zurechtkommen. - Du schreibst Dokumentationen, Anleitungen und FAQs und hältst unsere Wissensdatenbank aktuell. Dabei achtest du darauf, dass alles verständlich ist und wirklich genutzt wird. - Du gestaltest ein gutes digitales Kundenerlebnis mit: Du erkennst, wo es hakt, schlägst Verbesserungen vor und setzt sie um. - Du nimmst Probleme auf, ordnest sie ein und gibst knifflige Fälle strukturiert an unser Team weiter. - Du sammelst Feedback von Kund:innen und gibst es an unsere Produktentwicklung weiter. So hilfst du direkt mit, unsere Produkte besser zu machen. - Raum für neue Ideen und Technologien, Zusammenarbeit mit KI - Aktive Mitgestaltung deiner Zukunft - Familiäre Unternehmenskultur mit regelmäßigen Events - Frisch gebrühter Kaffee aus unserer Siebträger-Espressomaschine - Spannung und Spaß beim Zocken mit den Kolleginnen und Kollegen auf unserer Nintendo Switch - Du bist an einer Hochschule eingeschrieben. - Du hast pro Woche zwei bis drei freie Nachmittage, an denen du bei uns arbeiten kannst. - Du kommunizierst gerne und bleibst auch dann freundlich, wenn es mal hektisch wird. - Du erklärst komplizierte Dinge so, dass sie jeder versteht – im Gespräch genauso wie schriftlich. - Du arbeitest strukturiert, übernimmst gerne Verantwortung und packst Aufgaben selbstständig an. - Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C1 oder C2).Nice to have: Du hast schon Videos geschnitten oder Screencasts aufgenommen, zum Beispiel mit CapCut, Premiere oder ähnlichen Tools, oder du hast erste Erfahrung im Kundenservice.