CRM Project Manager / Gestionnaire de projets CRM

We are Trader, a Canadian leader in digital automotive solutions. Our flagship brands — AutoTrader.ca, AutoSync, Dealertrack Canada and CMS — help Canadians buy, sell, and finance vehicles with confidence. As part of AutoScout24 group, Europe’s largest online car marketplace, we’re shaping the future of automotive retail in Canada and beyond. Join us on our journey as we bring together the best of Europe and North America to shape the future of automotive retail. Summary of Job: The CRM Project manager, reporting to the Operations Manager, is responsible for planning, implementing, and managing projects related to the CRMs. He/She will need to collaborate with internal teams to define customer needs, implement effective CRM solutions, and ensure customer satisfaction. You will also oversee timelines, and resources to ensure project success. Strong project management experience and a deep understanding of CRM systems will be essential to excel in this role. The project manager will also conduct regular project meetings to track progress, identify potential risks, and make necessary adjustments to ensure project success. He/She will need to work closely with cross-functional teams, such as sales, training team, and IT, to align CRM strategies with overall business objectives. Strong communication skills, leadership abilities, and a proactive approach to problem-solving will be crucial in effectively managing the complexities of CRM projects. What you’ll do Onboarding customers – Planification - Once project is dispatched, send the welcome email to plan kickoff meeting and pre-launch meeting. - Gathering all necessary information for those meetings (Project analysis) - All other related tasks (Summary of meeting, updating project cards, send requests to internal team, send training invites) Onboarding customers – Project management - Planning and Strategy: Developing a comprehensive project plan and CRM strategy to meet business objectives and customer needs. - Stakeholder Management: Collaborating with internal teams and make sure everything is aligned with deadlines (Activation, training and data team) - Risk Management: Identifying potential risks and issues that may impact project delivery and implementing mitigation strategies to address them. - QAs and tests QA - Analyze of databases (Prospects and Portfolio) - QA of the imports - QA of media integrations and software integrations - General QA of the account. Post-implementation support - Provide support to internal team following the delivery (Performance manager, Trainers, Customers) - Post-delivery inspection – Validate that everything that was configured is still up and running 1 month post-delivery What you’ll need: - Experience in the automotive industry - Experience in Project management - Experience in customer support - Analytical skills (P) - Experience in customer support software. - Requires strong customer focus, organizational skills, respect for others, and adaptable to change - Excellent communication skills- comfort level with all levels of management and large cross-functional teams. - Strong problem-solving skills, analytical capabilities, managing process and collaboration skills. - Must have attention to detail, a commitment to quality and be results driven and customer focused. What's in it for you We understand that there is life at work and life outside of work. Here are a few benefits we all benefit from that support us to be our creative best. - Gym discounts - Employee and Family Assistance program - Virtual wellness events - Conferences & training budget - Regular internal training programs - Financial planning with 3% matching Pension - Competitive salary - Annual bonus structure Compensation The expected compensation for this position is: [50K-60K Base] For a career where you can drive our business and shape your future, apply now. Nous sommes Trader, un chef de file canadien des solutions numériques dans le secteur automobile. Nos marques phares — AutoTrader.ca, AutoSync, Dealertrack Canada et CMS — aident les Canadiennes et les Canadiens à acheter, vendre et financer un véhicule en toute confiance. En tant que membre du groupe AutoScout24, le plus important marché automobile en ligne en Europe, nous contribuons à façonner l’avenir du commerce automobile au Canada et ailleurs dans le monde. Joignez-vous à nous pour réunir le meilleur de l’Europe et de l’Amérique du Nord et participer à l’évolution du commerce automobile. Sommaire du poste : Relevant du ou de la gestionnaire des opérations, la personne titulaire du poste est responsable de la planification, de la mise en œuvre et de la gestion des projets liés aux systèmes de gestion de la relation client (CRM). Elle collabore avec les équipes internes pour définir les besoins de la clientèle, mettre en place des solutions CRM efficaces et assurer la satisfaction des clients. Elle veille également au respect des échéanciers et à la coordination des ressources pour assurer la réussite des projets. Une solide expérience en gestion de projets et une connaissance approfondie des systèmes CRM sont essentielles pour réussir dans ce rôle. La personne titulaire du poste anime régulièrement des rencontres de suivi afin d’évaluer l’avancement des projets, de repérer les risques potentiels et d’apporter les ajustements nécessaires. Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes des ventes, de la formation et des technologies de l’information afin d’aligner les stratégies CRM sur les objectifs globaux de l’entreprise. D’excellentes aptitudes en communication, du leadership et une approche proactive en résolution de problèmes sont indispensables pour bien gérer la complexité des projets CRM. Vos responsabilités Intégration des clients – Planification - Dès qu’un projet vous est attribué, envoyer le courriel de bienvenue afin de planifier la rencontre de démarrage et la rencontre préalable au lancement. - Recueillir tous les renseignements nécessaires à la tenue de ces rencontres dans le cadre de l’analyse du projet. - Effectuer toutes les autres tâches connexes : rédiger les comptes rendus des rencontres, mettre à jour les fiches de projet, transmettre les demandes aux équipes internes et envoyer les invitations aux séances de formation. Intégration des clients – Gestion de projets - Planification et stratégie : Élaborer un plan de projet détaillé et une stratégie CRM qui répondent aux objectifs de l’entreprise et aux besoins des clients. - Gestion des parties prenantes : Collaborer avec les équipes internes, notamment celles responsables de l’activation, de la formation et des données, et coordonner leurs activités pour assurer le respect des échéanciers. - Gestion des risques : Repérer les risques et les enjeux susceptibles de compromettre la livraison des projets et mettre en œuvre des mesures pour les atténuer. - Effectuer les activités d’assurance qualité et les tests. Assurance qualité - Analyser les bases de données de clients potentiels et les portefeuilles clients. - Vérifier la qualité des importations de données. - Vérifier la qualité des intégrations médias et des intégrations logicielles. - Effectuer une vérification générale de la qualité du compte. Soutien après la mise en œuvre - Offrir du soutien aux équipes internes et aux clients après la livraison du projet, notamment aux gestionnaires de la performance et aux personnes responsables de la formation. Ce qu’il vous faut : - De l’expérience dans le secteur automobile. - De l’expérience en gestion de projets. - De l’expérience en soutien à la clientèle. - Des aptitudes en analyse. - De l’expérience avec les logiciels de soutien à la clientèle. - Un grand souci du service à la clientèle, un bon sens de l’organisation, du respect envers les autres et une capacité d’adaptation au changement. - D’excellentes aptitudes en communication et de l’aisance à interagir avec tous les niveaux de gestion ainsi qu’avec de grandes équipes interfonctionnelles. - De solides compétences en résolution de problèmes, en analyse, en gestion des processus et en collaboration. - Une grande attention aux détails, un engagement envers la qualité et une approche axée sur les résultats et la satisfaction de la clientèle. Ce que nous vous offrons Nous savons que la vie ne se limite pas au travail. Voici quelques-uns des avantages qui favorisent notre bien-être et nous permettent de donner libre cours à notre créativité. - Rabais sur les abonnements à des centres de conditionnement physique - Programme d’aide aux employés et à leur famille - Activités virtuelles de mieux-être - Budget pour les conférences et la formation - Programmes réguliers de formation à l’interne - Planification financière et régime de retraite avec cotisation de contrepartie de l’employeur de 3 % - Salaire concurrentiel - Programme de bonification annuelle Rémunération Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre 50 000 $ et 60 000 $ par année. Pour une carrière qui vous permet de contribuer à la croissance de notre entreprise et de façonner votre avenir, postulez dès maintenant. Use of Artificial Intelligence in Hiring: We use artificial intelligence (“AI”) in our hiring process, including to screen, assess, or select applicants for this position. Vacancy Status: This job posting is for an existing vacancy.