ACCOUNT MANAGER QUITO

Propósito del puesto Gestionar, desarrollar y fidelizar la cartera de clientes asignada, asegurando una relación estratégica de largo plazo, mediante una gestión comercial consultiva orientada a generar valor, crecimiento de ingresos y satisfacción del cliente a través de soluciones tecnológicas alineadas a sus necesidades. Funciones principales - Gestión de cartera de clientes - Administrar y dar seguimiento continuo a la cartera de clientes asignada, garantizando una atención oportuna y de calidad. - Mantener relaciones comerciales sólidas y de largo plazo con clientes B2B. - Venta consultiva de soluciones tecnológicas - Identificar necesidades, dolores y oportunidades de mejora en los procesos del cliente. - Proponer soluciones tecnológicas (software, servicios digitales, proyectos a medida, etc.) alineadas a los objetivos del negocio del cliente. - Presentar propuestas de valor claras, técnicas y comerciales. - Desarrollo y expansión de cuentas - Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas activas (upselling y cross-selling). - Impulsar la adopción de nuevos servicios, soluciones o líneas de negocio de la empresa. - Gestión del proceso comercial - Gestionar el ciclo completo de venta: prospección, levantamiento de requerimientos, propuesta, negociación y cierre. - Elaborar cotizaciones, propuestas comerciales y presentaciones ejecutivas. - Asegurar el cumplimiento de metas comerciales y KPIs establecidos. - Coordinación interna - Trabajar de forma articulada con áreas internas como Preventa, Operaciones, Tecnología, Marketing y Finanzas para asegurar la correcta ejecución de los proyectos vendidos. - Canalizar requerimientos del cliente y dar seguimiento a entregables, tiempos y calidad del servicio. - Seguimiento postventa y experiencia del cliente - Acompañar al cliente durante la implementación y entrega de los servicios. - Gestionar feedback, incidencias y oportunidades de mejora para asegurar una experiencia positiva. - Medir la satisfacción del cliente y promover la fidelización. - Gestión administrativa y reporting - Mantener actualizada la información comercial en CRM. - Elaborar reportes de gestión, forecast de ventas y pipeline comercial. - Asegurar el cumplimiento de políticas comerciales y procesos internos. Indicadores de desempeño (KPIs) referenciales - Cumplimiento de metas de ventas. - Crecimiento de ingresosAZAR en cuentas activas. - Tasa de retención y fidelización de clientes. - Valor del pipeline comercial.