Retention Specialist

Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana Descripción del cargo Enfocado en Retener a los clientes mediante el uso eficaz de herramientas comerciales y técnicas de persuasión, construyendo relaciones sólidas y duraderas, inspirando confianza tanto en clientes como en especialistas. Responsabilidades y Funciones - Negociar términos y condiciones con los especialistas para asegurar su permanencia y maximizar la satisfacción del cliente. - Mantener una comunicación efectiva con doctores y especialistas para comprender sus necesidades y preocupaciones. - Capacitar a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de la plataforma a través de llamadas y videollamadas. - Desarrollar estrategias de retención personalizadas y planes de acción para cada cuenta, analizando la información cualitativa y cuantitativa de los diferentes perfiles para maximizar su potencial y generar upgrades. - Consignar toda la información de las interacciones en el CRM, cumpliendo con la excelencia operativa requerida. Requisitos y Experiencia - Experiencia mínima de 3 años en roles comerciales realizando retención de clientes o venta cruzada - Manejo de portafolios en volumen, recuperación de cartera y manejo de quejas y reclamos. Se valora positivamente la experiencia en empresas Fintech o SAAS - Dominio requerido de G-suite, CRM (Salesforce), Zoom y Google Meet. Beneficios - Contrato a termino indefinido - Salario competitivo - Modelo hibrido - Horarios de lunes a viernes ( Fines de semana y festivos OFF) - Día de cumpleaños compensatorio - Bono de alimentación People Pass - Medicina pre-pagada - Beneficio de educación para idioma inglés - Plataforma para Educación Continua