IT Service & Product Manager (w/m/d)

- Du steuerst operativ die laufenden IT-Service-Management-Prozesse für ein internes IT-Team sowie für interne Kunden aus den Geschäftsbereichen. - Du entwickelst die IT-Service-Management-Prozesse kontinuierlich weiter und baust diese für interne IT-Teams und die Geschäftsbereiche aus. - Du nimmst IT-Prozesse auf, analysierst und strukturierst diese und visualisierst sie in BPMN. - Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Service- und Produktportfolios. - Du förderst und koordinierst die enge Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern. - Du nimmst Business-Anforderungen auf, analysierst und bewertest sie und übersetzt sie in nachhaltige und bedarfsgerechte IT-Lösungen. - Du wirkst bei der Definition, Einführung und Überwachung von Kennzahlen (KPIs) zur Messung von Servicequalität, Produktperformance und Kundenzufriedenheit mit. - Du steuerst Verbesserungsmaßnahmen über den gesamten Lebenszyklus von Services und IT-Produkten hinweg. - Du verfügst über eine Ausbildung im Bereich Service Management oder eine vergleichbare Qualifikation. - Du bringst erste Berufserfahrung im IT-Service-Management oder IT-Produktmanagement mit. - Du verfügst idealerweise über eine Basiszertifizierung in einem IT-Service- oder Produktmanagement-Modell, beispielsweise ITIL v4 oder ITIL v5. - Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit und verstehst es, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen. - Du hast Freude an der Weiterentwicklung und Betreuung von IT-Services. - Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit. - Zentrale Lage und sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel - Eine moderne Büroausstattung  - 30 Urlaubstage pro Kalenderjahr - Flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5-Stunden-Woche - Regelmäßige Möglichkeit zum mobilen Arbeiten - Betriebliche Gesundheitsförderung und arbeitgebergeförderte, betriebliche Altersvorsorge - Vergünstigtes Deutschlandticket und Dienstradleasing mit JobRad - Jährliche Mitarbeitergespräche und individuelle Weiterentwicklung - Vergünstigte Hansefit Mitgliedschaft - Regelmäßige Firmenevents, eine offene und familiäre Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur Vanessa Maack