Agente de atención al cliente (H/M) 20h

- Atender y gestionar las consultas, solicitudes y modificaciones e incidencias de clientes de una entidad bancaria a través de canales telefónicos. - Recepción y gestión de llamadas entrantes de clientes particulares o comercios. - Información sobre productos y servicios bancarios (cuentas, tarjetas, préstamos, seguros, banca digital, entre otros). - Resolución de consultas operativas y administrativas. - Gestión de incidencias relacionadas con operativa bancaria, accesos, tarjetas, transferencias y medios de pago. - Verificación de identidad y aplicación de protocolos de seguridad y protección de datos. - Registro de las gestiones realizadas en las herramientas corporativas. - Escalado de incidencias o solicitudes complejas a los departamentos correspondientes. - Salario: 17.094 € b/a por jornada completa (8.547 b/a por 20H) - Horario: de lunes a domingos de 9:00 a 23:00 (la mayoría de semanas será en horario de tarde) (festivos incluidos) - Tipo de contrato: indefinido - Modalidad: híbrida (50% de teletrabajo) -Ubicación: Calle Albasanz (Madrid) Ciclo formativo grado medio Buen nivel de paquete ofimático Conocimiento en actividad bancaria Valorable conocimiento de aplicaciones: CRM 365, HOST. Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.