Administrateur Systèmes et Réseaux h/f

L’Administrateur Systèmes et Réseaux intervient sur les différentes infrastructures IT des clients, à distance ou sur site. Il participe activement au maintien en conditions opérationnelles, à l’évolution des infrastructures et à la gestion des incidents. Il assure le support technique de niveau 2 et 3, répond aux demandes des clients et contribue aux projets liés aux environnements systèmes et réseaux. Missions : Gestion des clients, urgences et interventions - Résoudre les incidents techniques de niveau 2 et 3 à distance ou sur site - Répondre aux demandes d’assistance technique provenant des clients, fournisseurs et équipes internes - Suivre et traiter les tickets du Support Center via l’outil de ticketing - Assurer un enregistrement rigoureux des interventions, de l’ouverture à la clôture - Rediriger les demandes hors périmètre et garantir leur suivi - Identifier et gérer les situations critiques nécessitant une intervention urgente - Conseiller les utilisateurs afin d’éviter la récurrence des incidents Technique et projets - Implémenter et mettre en production des infrastructures systèmes et réseaux - Participer aux projets clients (déploiement, migration, évolution d’architecture) - Proposer des solutions durables aux incidents récurrents - Résoudre des problématiques complexes nécessitant analyse et recherches approfondies - Se maintenir à jour sur les technologies et suivre les formations requises Procédures & reporting - Appliquer les procédures de dépannage et les standards du département - Proposer des améliorations des processus et standards existants - Mettre à jour les données clients - Produire des rapports d’activité et rapports d’incidents - Garantir la traçabilité complète des interventions