After-Sales Service Manager (m/w/d)

Customer Experience & Service Operations - Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten After-Sales-Service.  - Verantwortung für die Zusammenarbeit mit dem Customer Service bzw. Call Center zur Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Bearbeitung aller Anfragen.  - Entwicklung und Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen über alle Kundenkanäle (Telefon, E-Mail, Chat, CRM etc.).  - Sicherstellung einer einheitlichen und effizienten Bearbeitung sämtlicher Servicefälle.  - Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS). Spare Parts Coordination - Entwicklung von Forecast-Modellen sowie einer strategischen Ersatzteilplanung.  - Sicherstellung einer optimalen Ersatzteilverfügbarkeit durch geeignete Lager- und Distributionsstrategien.  - Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Lager und Einkauf zur Optimierung von Beständen und Lieferzeiten.  - Überwachung relevanter Ersatzteil-KPIs und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse. Service Performance & Continuous Improvement - Analyse und Steuerung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, Reparaturdurchlaufzeiten, First-Time-Fix-Rate, Kundenzufriedenheit).  - Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen.  - Initiierung und Leitung von Continuous-Improvement-Projekten innerhalb des Servicebereichs.  - Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards und Serviceprozesse. Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern - Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Supply Chain, Customer Service, Logistik und dem internationalen Headquarter.  - Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Servicekonzepte.  - Steuerung externer Servicepartner sowie Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des lokalen After-Sales-Teams. - Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Supply Chain Management, Operations Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung. - Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich After Sales, Customer Service, Service Operations oder Supply Chain Management. - Erfahrung in der Consumer Electronics-, Haushaltsgeräte- oder FMCG-Branche ist wünschenswert. - Erfahrung in einem internationalen Unternehmensumfeld ist von Vorteil. - Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hohes Maß an Serviceverständnis. - Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen. - Kenntnisse im Ersatzteilmanagement sowie in der Service- und Distributionslogistik.  - Analytische Denkweise und sicherer Umgang mit KPIs.  - Sehr gute Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.  - Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau - Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit. - Ein internationales Arbeitsumfeld und agile Teamarbeit - Zielorientierte und kollaborative Organisationskultur - Flexible Arbeitszeiten - Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung - Mitarbeiter-Benefit-Programme Wenn du Teil der Midea Erfolgsgeschichte werden möchtest, dann bewirb dich jetzt über unser Onlineportal mit deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Gehaltsvorstellungen und frühestmöglicher Einstellungstermin).