Υπεύθυνος/η Υποδοχής & Συντονισμού Ινστιτούτου

Η εμπειρία MACOhair ξεκινά από εσένα. Η MACOhair, με εξειδίκευση στα συστήματα μαλλιών, τις περούκες, τα hair toppers και τα hair extensions, αναζητά δύο άτομα για τη θέση «Υπεύθυνος/η Υποδοχής & Συντονισμού Ινστιτούτου», αποκλειστικά στο κεντρικό ινστιτούτο στην Καλλιθέα, Σαλαμίνος 72. Η υποδοχή είναι το σημείο από το οποίο συντονίζεται η καθημερινή ροή έξι ιδιωτικών χώρων εξυπηρέτησης (lounges). Με ζεστή φιλοξενία, διακριτικότητα και γρήγορη αντίληψη, φροντίζεις κάθε πελάτης να νιώθει άνετα και κάθε συνάδελφος να γνωρίζει το επόμενο βήμα. Ο ρόλος σου Έχεις ενεργή παρουσία στον χώρο και άμεση αναφορά στη Store Manager. Συντονίζεις λειτουργικά πελάτες, ραντεβού και τεχνική ομάδα, σύμφωνα με τις διαδικασίες του ινστιτούτου. - Υποδοχή υψηλών προδιαγραφών: καλωσορίζεις στην είσοδο, επιβεβαιώνεις το ραντεβού, προσφέρεις ρόφημα και συνοδεύεις τον πελάτη στο κατάλληλο lounge. Διαχειρίζεσαι αναμονές και αποχωρήσεις και διατηρείς την υποδοχή προσεγμένη. - Συντονισμός της ημέρας: παρακολουθείς τη διαθεσιμότητα των έξι lounges, των τεχνικών, των barbers και των κομμωτών/κομμωτριών. Ενημερώνεις την ομάδα μέσω ενδοεπικοινωνίας και κάνεις σαφείς, ευγενικές και σταθερές υπενθυμίσεις, με σεβασμό στην ιδιωτικότητα των πελατών. - Τηλεφωνία και ραντεβού: απαντάς στις γραμμές και διαχειρίζεσαι κρατήσεις, επιβεβαιώσεις, αλλαγές και καθυστερήσεις στο πρόγραμμα διαχείρισης ραντεβού, προλαμβάνοντας επικαλύψεις. - Ψηφιακή οργάνωση: ενημερώνεις στοιχεία πελατών, αιτήματα και εκκρεμότητες στο CRM και χειρίζεσαι πωλήσεις ή παραγγελίες στο σύστημα πωλήσεων και παραγγελιών (ERP). - Ταμείο και αγορές: εξυπηρετείς αιτήματα αγοράς, διεκπεραιώνεις εισπράξεις μέσω ταμείου και POS και αναλαμβάνεις άνοιγμα, παρακολούθηση και κλείσιμο ημερήσιου ταμείου, με ακρίβεια στις καταχωρίσεις. - Παράπονα: ακούς προσεκτικά, αναλαμβάνεις την πρώτη διαχείριση και ενημερώνεις τη Store Manager όταν χρειάζεται απόφαση ή παρέμβαση. - Δέματα και εκκρεμότητες: οργανώνεις αποστολές και παραλαβές, μεταξύ άλλων από και προς Θεσσαλονίκη, ετοιμάζεις φορτωτικές και παρακολουθείς την ολοκλήρωσή τους. - Συνεργασία: μεταφέρεις έγκαιρα προβλήματα και ανάγκες στη Store Manager και παραδίδεις σαφή εικόνα εκκρεμοτήτων στον/στη συνάδελφο της υποδοχής. Εκπαίδευση πριν αναλάβεις καθήκοντα Προηγείται εκτενής εκπαίδευση με βίντεο, ηχητικό υλικό και οδηγίες για τις υπηρεσίες, τα εργαλεία και τις διαδικασίες της MACOhair. Χρειάζεται διάθεση να μελετήσεις, να κάνεις ερωτήσεις και να εφαρμόσεις όσα μαθαίνεις. Η προηγούμενη γνώση όλων των δικών μας συστημάτων δεν είναι απαραίτητη. Αν σου αρέσει η επαφή με ανθρώπους και θέλεις να έχεις ουσιαστικό ρόλο στην καθημερινή λειτουργία ενός ινστιτούτου μαλλιών, στείλε μας την αίτησή σου. Στις σύντομες απαντήσεις σου προτίμησε συγκεκριμένα στοιχεία από την εμπειρία σου.