Customer Success Analyst

Você deveria fazer parte do Jusbrasil Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é trivial. Estamos construindo uma inteligência artificial dentro de casa: o Jus IA tem 43% menos alucinações que IAs generalistas. Essa é a prova concreta de que aqui tecnologia não é discurso, e sustenta a nossa missão: elevar a justiça. Lidamos com mais de 7 bilhões de documentos jurídicos e mais de 1.400 fontes de dados oficiais. É desafio de escala e precisão que poucas empresas no país enfrentam. Somos 670 pessoas jusbrasileiras, quase metade em engenharia e produto, espalhadas por mais de 125 cidades no Brasil e fora. O modelo é remoto: você escolhe onde viver, a vaga não muda. Aqui, quem chama pra si o problema sem dono e entrega algo acima do esperado cresce rápido. Quem prefere o caminho óbvio, não. Conheça nosso impacto - site jurídico nº1 do mundo em número de acessos - mais de 20 milhões de usuários por mês - mais de 7 bilhões de documentos jurídicos de interesse público - mais de 80% dos advogados brasileiros cadastrados - 670 pessoas jusbrasileiras, quase metade em tecnologia e produto - presença em mais de 125 cidades no Brasil e fora - modelo remoto: liberdade de escolher onde viver, sem perder a vaga certa Sobre o time O time de Customer Success do Jusbrasil acompanha uma base de clientes que cresce rápido: o volume da carteira aumenta cerca de 20% a cada mês. A jornada do cliente é organizada em estratégias para clientes middle, self-service e enterprise, e a operação já conta com portais de onboarding automatizados e renovações em autoatendimento, o que dá eficiência e libera o time para focar em relacionamento e resultado. Atendemos principalmente advogados e escritórios, e por isso o contexto jurídico faz parte do dia a dia do time. Valorizamos pessoas que aprendem rápido, olham para dados e usam inteligência artificial para melhorar a forma como trabalhamos. Sobre a função Buscamos pessoas para gerir uma carteira low-touch de cerca de 200 clientes small e middle, cuidando de renovações, suporte e resolução de problemas e identificando oportunidades de upsell e cross-sell. Você será a referência de relacionamento para esses clientes, com autonomia e organização para conduzir a carteira e com disposição para sugerir melhorias, inclusive no uso de IA. Principais responsabilidades - Gerir uma carteira low-touch de cerca de 200 clientes small ou middle - Conduzir renovações, suporte e resolução de problemas - Identificar e conduzir oportunidades de upselling e cross-selling - Apoiar a jornada do cliente nos modelos de atendimento do time - Usar dados para acompanhar a carteira e priorizar ações - Contribuir com insights e sugestões de uso de inteligência artificial nos processos - Usar IA no dia a dia para ganhar eficiência na gestão da carteira, na análise de dados e no atendimento Habilidades mandatórias - Conhecimentos básicos de Excel e de dados - Capacidade de contribuir com insights e sugestões de uso de IA nos processos - Capacidade analítica e aprendizado rápido - Fortes competências comportamentais, com boa comunicação com clientes - Formação superior em Direito (cursando ou completa) - Uso prático de IA no dia a dia de trabalho, com disposição para testar novas ferramentas e aplicá-las na rotina Diferenciais - Vivência operacional em escritórios de advocacia - Experiência com renovações, suporte e vendas de expansão - Interesse em tecnologia e em inteligência artificial aplicada ao atendimento