Customer Support Manager (all genders) - Vollzeit oder Teilzeit

- Als Customer Support Manager bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und trägst damit zur Förderung und Optimierung unserer Customer Experience bei. - Du stellst eine umfassende und kompetente Kundenberatung über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail oder Live-Chat) sicher. - In enger Zusammenarbeit mit deinem Team und den Fachabteilungen arbeitest du an der kontinuierlichen Optimierung unserer Customer Journey. - Du bist verantwortlich für die proaktive Qualitätssicherung unserer Sendungen (Laufzeit, Kommunikation, Reklamationsquote). - Darüber hinaus hast du die Möglichkeit, einzelne Kunden individuell zu betreuen und die Kundenbindung zu stärken. - Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder alternativ, Berufserfahrung im logistischen Umfeld oder im Kundenservice - Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Kundenorientierung gehören zu deinen Stärken   - Du überzeugst durch eine ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit verbunden mit einem positiven und verbindlichen Auftreten  - Teamgeist und Freude daran, gemeinsam etwas zu bewegen zeichnen dich aus - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden dein Profil ab - Financial Benefits: monatliche Shoppingcard (Edenred), Corporate Benefits, Jobticket, E-Bike-Leasing, bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und weitere finanzielle Vorteile - Work-Life-Integration: Homeoffice-Möglichkeit, Workations innerhalb der EU und Sonderurlaubstage für soziale Projekte und persönliche Anlässe  - All you need: Sportangebot über EGYM Wellpass, kostenloses Gym direkt im Office, ergonomischer Arbeitsplatz, individuelles Equipment und Verpflegung im Office - Culture & Spirit: Teamsport, Random Coffees, After-Work-Treffen und legendäre Firmenfeiern - Growth & Development: strukturiertes Onboarding, Rotation Days, unlimited Udemy-Kurse, Finanzierung von Weiterbildungen - Autonomy & Participation: schnelle Übernahme von eigenen Projekten, selbstbestimmtes Arbeiten und aktive Mitgestaltung unserer Prozesse Du hast noch Fragen? – Dann hilft dir unser People & Culture Team, erreichbar unter [email protected] gerne weiter. Hinweis: Wir legen Wert auf digitale und schnelle Prozesse und präferieren aus diesem Grund die Bewerbung über unsere Karriereseite. Wir bitten um Verständnis, dass postalische Bewerbungen nicht zurück geschickt werden können.