Product Manager Sênior | IA Conversacional e Growth (Híbrido/SP)

Sobre a Stone: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. Nossa Cultura: Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores: 💚 O cliente é a razão O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. ⚡ Cabeça de dono Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. 🎯 Direto ao ponto Profundidade para entender e simplicidade para resolver. 🤝 Excelência é um jogo de equipe Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. ✨ Paixão em cada detalhe Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer. Como é ser um (a) Product Manager Sênior | IA Conversacional e Growth: A Growth Ops constrói e opera a infraestrutura de receita dos canais digitais da Stone (roteamento, oferta, venda e medição), sobre a qual Inside Sales, Autocred, App Stone e App Ton operam. O objetivo é garantir mais rentabilidade, NPV e eficiência para os canais como um todo. As alavancas da área são oferta, Lucy e inteligência de dados. O que a área faz A área é organizada em três blocos que funcionam como um sistema: cada venda gera aprendizado, e esse aprendizado melhora a próxima venda. - Lucy. A IA comercial da Stone, que qualifica a demanda de entrada e vende como canal próprio, com meta. - Produtos de Inteligência. Produtos de dado e IA para todos os canais e para a operação: score e intent, inteligência concorrencial, motor de conversas e AI Enablement do time de vendas. - Ofertas e Produtos. Estratégia de oferta e multiprodutos de todos os canais digitais e o enablement que leva cada decisão até a ponta. A Lucy qualificadora é responsável pela conversa de entrada. Todo lead que chega por Site, App e WhatsApp passa por ela. A cadeira entende o que o lead precisa e quanto ele vale, alimenta o score com os sinais da conversa e entrega cada lead ao canal de maior valor: Autocred, App, Inside Sales ou a Lucy vendedora. A próxima evolução é tornar a qualificação multiproduto, identificando na conversa a necessidade de banking, crédito, Tap, Link e Pix QR, e não só da maquininha. As suas principais responsabilidades serão: - Desenhar e evoluir os fluxos de conversa da Lucy, nossa agente de IA comercial, na entrada de Site, App e WhatsApp, com perguntas adaptativas que identificam a intenção de compra, o perfil e o potencial de cada lead; - Aplicar as regras de roteamento e levar cada lead ao canal de maior valor: autosserviço, app, time de vendas ou a própria Lucy; - Planejar e conduzir testes A/B de novos fluxos e perguntas, sempre com grupo de controle, e decidir com dado o que vai para produção; - Acompanhar diariamente os indicadores do funil de qualificação, como taxa de conclusão, tempo até o primeiro contato e conversão no canal de destino; - Garantir que cada lead chegue ao CRM com dados estruturados e com a intenção de compra identificada; - Revisar com os líderes dos canais os leads recusados ou não convertidos e ajustar as regras de rota; - Ler conversas e usar as avaliações automáticas de qualidade para encontrar e priorizar melhorias; - Trabalhar com os times de IA generativa, dados e tecnologia na evolução de prompts, versões e base de conhecimento da Lucy; - Liderar a evolução da Lucy para uma qualificação multiproduto, identificando na conversa a necessidade de conta, crédito, link de pagamento e outros produtos; - Documentar fluxos, testes e resultados, e compartilhar aprendizados com os demais times de vendas e produto. O que esperamos de você: - Forte capacidade de trabalhar em grupo, dada que a posição é matricial e depende, em sua maiora dos casos, do time de engenharia para as implementações; - Uso comprovado de AI (principalmente Claude Code) para construção de produtos internos de análise de dados; - Boa visão de negócio e estratégia, para direcionamento das iniciativas junto ao time de produto e engenharia; - Análise de dados para tomar decisão: SQL e ferramentas de BI ou de product analytics (Amplitude, Looker, Metabase, Appscript ou similares); - Experiência com experimentação: testes A/B, grupo de controle e leitura de resultado; - Escrita clara e objetiva, já que boa parte do trabalho é escrever e revisar conversas; - Facilidade para trabalhar com várias áreas ao mesmo tempo (vendas, dados, tecnologia e produto) e negociar prioridades. Diferenciais: - Experiência com LLMs em produção: evals, versionamento de prompts e bases de conhecimento (RAG); - Experiência com produto digital, growth, CRO ou operações comerciais, com responsabilidade sobre um funil ou jornada de conversão; - Experiência prática com chatbots, assistentes ou agentes de IA conversacional: desenho de fluxos, escrita de prompts e avaliação de qualidade das conversas; - Experiência com lead scoring, qualificação ou roteamento de demanda; - Vivência em meios de pagamento, fintech ou vendas para pequenas e médias empresas; - Experiência com portfólio multiproduto, como conta digital, crédito ou link de pagamento. Jornada de Trabalho: - CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 Segunda à sexta Modelo/Local de trabalho: - Hibrido - SP Nosso pacote de Remuneração e Benefícios: (itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo) 💸Salário Fixo 💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha) 🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação) 🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana 💊Subsídio de medicamentos 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs) 👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses) 💙 Auxílio Filho com Deficiência 🛡️ Seguro de Vida ⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento * 🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos) 🎁 Kit Acolhimento para novos pais 🏢 Convênio SESC* 📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone) 🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito) 💆 Quick Massage e Ambulatório* Opcionais: Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais *Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.