Técnico de Soporte - Helpdesk

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización. La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino. Nuestros  25 años de experiencia  nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras  10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube:  AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.   #TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio Buscamos un Técnico de Soporte o IT Help-Desk para incorporarse a nuestro equipo de manera estable. - Principales tareas y funciones:o Velar por la calidad del servicio desplegado. o Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk Principales tareas a realizar: - Soporte a Usuario: - - Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado. - Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias) - Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios. - - La APP de ticketing es JIRA. - Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios. - Soporte de O365- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo: - - Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas - Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones) - Asignación de Permisos. - Soporte VIP para los usuarios de gerencia / dirección. - Tareas de microinfórmatica: - - Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…). - Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias… - Gestión del Hardware con cliente & fabricantes de la resolución de incidencias y renovación y provisión de Hardware.- WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.   - Modalidad: híbrido: teletrabajo + 1 ó 2 días en las oficinas de Devoteam (Calle María de Molina 37, 28006 Madrid) - Horario de servicio: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00. - - El servicio se estructurará en 2 turnos: - - FTE1: de 8:00 a 17:00 con 1 hora de pausa para la comida - FTE 2: de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para la comida - Dedicación: jornada completa (1.800 horas/Año) - Habilidades / skills:o Iniciativa y proactividad o Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente. o Alta capacidad de análisis y solución de problemas. o Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio. o Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo. Requisitos mínimos: - Experiencia MÍNIMA: más de 3 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional. - Idiomas: Castellano e inglés. - - Inglés: hay parte del soporte que es internacional (sedes de Marruecos). El idioma de referencia de comunicación será el inglés (deseable si se tienen conocimientos de francés). - - Nivel mínimo: B2 (MCER). - Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención. - El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado SUPERIOR en Informática, Telecomunicaciones o similar. - Conocimientos en: - - Herramientas de ticketing - Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares. - Entornos Cloud: Azure, Google GCP, AWS - Soluciones Microsoft - Administración de Azure - Microsoft Office365 - Analítica y gestión de datos con Power BI - Conocimientos de sistemas, servidores UNIX, LINUX, WINDOWS