Manager Client Implementation & Support

Ben jij een verandergerichte leider die diepgaande product-, proces- en systeemkennis kan omzetten in een schaalbare en toekomstbestendige capability? Kun jij complexe implementaties, buy-outs en klanttransities succesvol leiden en tegelijkertijd kennis duurzaam borgen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wat je over ons moet weten? Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en we willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt. Daarom zoeken wij mensen die niet terugdeinzen voor verandering, die van aanpakken weten, die de ambitie hebben om resultaten neer te zetten en die daarom het beste uit zichzelf en hun team weten te halen. Slimmer samen, noemen wij dat. Wat ga je doen? Je versterkt Athora Netherlands als Manager CS Client Implementation & Support. Je rapporteert aan de Director Customer Service en geeft leiding aan een gespecialiseerd expertise- en ondersteuningscentrum. CIS ondersteunt complexe klantimplementaties, buy-outs, pensioenadministraties, systeemvraagstukken, testactiviteiten en specialistische operationele dossiers. De belangrijkste verantwoordelijkheden: · Je ontwikkelt de visie, strategie en roadmap voor Client Implementation & Support en vertaalt deze naar jaarplannen, investeringsagenda's en concrete resultaten. · Je geeft leiding aan een specialistisch team met diepgaande product-, proces- en systeemkennis en borgt professionele ontwikkeling en eigenaarschap. · Je bent eindverantwoordelijk voor hoogwaardige implementaties, wijzigingen, buy-outs en specialistische klantondersteuning. · Je transformeert een expertise-gedreven afdeling naar een professioneel georganiseerde, schaalbare en beheersbare operatie. · Je vermindert afhankelijkheden van sleutelpersonen door kennis expliciet te maken en duurzaam te verankeren in processen, systemen, standaarden en werkwijzen. · Je stuurt op standaardisatie, digitalisering, automatisering, AI en Operational Excellence, zonder klantgerichtheid en flexibiliteit te verliezen. · Je bent verantwoordelijk voor capaciteit, externe inhuur, investeringsvoorstellen en budgetten en ontwikkelt onderbouwde businesscases. · Je verbindt Customer Service, Pensioenadministratie, LSB, Change, IT, Sales en Legal en adviseert senior management over risico's, afhankelijkheden en verbeterpotentieel. #LI-DNI