Customer Experience Team Lead

Bold Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech. Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor. Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos. En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos. Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: https://bold.co. El Rol: En Bold, el cliente está en el centro de lo que hacemos. Por eso, buscamos un líder excepcional que comprenda profundamente los dolores y necesidades de nuestros usuarios, poniéndose siempre en sus zapatos para diseñar y optimizar procesos. Queremos a alguien que trabaje con maestría, dedicación y un alto sentido de urgencia para hacer que las cosas pasen. Un líder con visión crítica para escuchar al usuario y mejorar continuamente; alguien que se apropie de los retos no solo de su equipo, pero también de toda el área y garantice una experiencia impecable, priorizando siempre al cliente por encima de lo que sea más fácil de implementar para nosotros. Crear es un pilar fuerte en este rol. Buscamos a alguien que mida y mejore los indicadores de servicio constantemente, y que trabaje bajo una premisa clara: que nuestros productos sean tan intuitivos que el cliente ni siquiera necesite contactarnos. Si vibras con esta visión, encajarás perfecto en nuestra cultura. Tus responsabilidades en el día a día - Liderarás un equipo conformado por agentes de Nivel Senior y especializados, encargándote de: - Garantizar el cumplimiento de los KPIs y OKRs del área. - Ser un vocero del equipo de CX y nuestros clientes al interior de Bold. - Realizar el acompañamiento constante de tu equipo: sesiones 1:1, coaching y construcción de planes de acción. - Trabajar de la mano con el equipo de Calidad (QA) y de liderazgo para asegurar la excelencia en la atención. - Extraer insights operativos de las interacciones con los clientes para proponer mejoras directas y tangibles en el producto. - Proponer, liderar y ejecutar proyectos transversales que beneficien al cliente, optimicen el servicio y fomenten el desarrollo de nuestro talento interno. ¿Estás listo/a para asumir el reto y llevar a nuestro equipo al siguiente nivel? ¿Qué tenemos para ti? 🤝 Contrato a término indefinido 💻 Trabajo remoto tiempo completo 👨🏽‍⚕️ Póliza/ auxilio de salud 🚀 Bono anual por cumplimiento de objetivos empresariales (acciones o dinero). 💲 Salario competitivo +Bono por cumplimiento de indicadores 📚 Apoyo económico para educación 🌎 Tecnologías y procesos de clase mundial 🏖️ Días libres adicionales a las vacaciones 👓 Bono para salud visual ❤️‍🩹 Bienestar emocional