Customer Support Associate

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje? 👉 Sobre tu equipo - Gestión integral y KPIs: Atender consultas a través de canales omnicanal (Inbound, Outbound, Backoffice), asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y métricas operativas mediante el uso correcto de las herramientas de gestión. - Experiencia de usuario: Brindar un servicio memorable, resolutivo y empático a cada persona usuaria, garantizando respuestas oportunas y asertivas en todos los puntos de contacto. - Casos críticos y legales: Gestionar, escalar y dar seguimiento exhaustivo a situaciones críticas o denuncias ante organismos de protección al consumidor, operando en coordinación directa con el equipo Legal. - Cumplimiento y seguridad: Asegurar la aplicación estricta de normativas de protección de datos personales, políticas antifraude de la compañía y protocolos operativos del área. - Mejora continua y reporte: Mantener un conocimiento técnico actualizado sobre nuestros productos participando en las formaciones, además de reportar rápidamente incidencias técnicas para activar los planes de contingencia necesarios. 🔍 Lo que estamos buscando - Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente, agente de contact center, gestión de reclamos o funciones afines. - Formación académica: Persona egresada o estudiante de últimos ciclos universitarios en Administración, Negocios, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines. - Herramientas de gestión: Manejo de herramientas de ticketing y soporte omnicanal como Zendesk, Talkdesk, Zopim u otras plataformas similares. - Ofimática: Dominio intermedio de herramientas ofimáticas (Google Workspace o Microsoft Office). - Competencias clave: Marcada actitud de servicio, empatía, excelente comunicación verbal y escrita, orientación al logro de resultados y autosuficiencia operativa. 👀 Por qué Cabify es tu mejor opción: Queremos que te sientas parte de este viaje en el que estamos construyendo un futuro de movilidad más sostenible y eficiente. Si te sumas a Cabify, encontrarás un entorno de trabajo dinámico, lleno de retos y oportunidades para crecer profesionalmente, junto a un equipo que comparte tu pasión por la excelencia y la innovación: 📝 Contrato indefinido desde el primer día. 🌍 Flexibilidad horaria: margen flexible en la hora de entrada y salida para que te organices a tu ritmo. 💸 Crédito mensual en la App Cabify. 👩🏽‍🎓 Presupuesto anual para formación y programas de desarrollo personal. 💰 Planes de retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías. 🎟️ Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios. 🐶 Oficina pet-friendly (con sala de mascotas para que no dejes a tu peludo amigo en casa). 🖥️ Equipo de trabajo completo (tú solo tienes que poner tu talento). 🍇 Excelente ambiente de trabajo: espacios con fruta fresca, café gratis y eventos divertidos con todo el equipo. Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!