[Job-32086] Mid Level Support Analyst Brazil

Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions. Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy.  Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias. Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente. Responsabilidades:   Sustentar o nível 2 (L2), investigar, analisar e interpretar os logs;  Realizar o detalhamento e soluções de problemas (troubleshooting) de produção de soluções técnicas complexas, composta por vários componentes, de diferentes fornecedores e que se comunicam com diferentes tipos de integrações (serviços, filas, arquivos); Utilizar e criar cripts e processos de atendimento; Requisitos: ITSM / ITIL; Experiência com sustentação de nível 2 (L2), investigação, análise e interpretação de logs, detalhamento e soluções de problemas (troubleshooting) de produção de soluções técnicas complexas, composta por vários componentes, de diferentes fornecedores e que se comunicam com diferentes tipos de integrações (serviços, filas, arquivos); Experiência com utilização e criação de scripts e processos de atendimento; Flexibilidade para atuar em cenários com sistemas críticos para o cliente; Conhecimentos básicos de Bancos de Dados Relacionais (SQL Server, OracleDB, IMB DB2) Conhecimentos básicos de ferramentas de Monitoramento e Observabilidade (Ex. Dynatrace, GCP Log Explorer) Conhecimentos intermediários de troubleshooting de aplicação (logs, consultas e etc) Conhecimentos básicos de Restful API (Postman, Hoppscotch)   Inglês para leitura e escrita, sendo capaz de manter a comunicação com nativos do idioma; Diferenciais: Contato com desenvolvimento Backend em Java. Espanhol intermediário ou fluente; Experiência com ferramentas de controle (Jira); Experiência com sistemas em nuvem (GCP); Conhecimentos com protocolo de mensageria e sistema de filas (processamento assíncrono, PubSub) #LI-RR2