Customer Success (Ongoing) - Português & Inglês

Apaixonado por ajudar clientes? Adora construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor? Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Customer Success Scale, com foco principal em acompanhar a saúde e o uso de cada conta da carteira de clientes. Esta função requer pensamento estratégico no resultado para o hoteleiro. Você irá atender clientes nacionais e internacionais (língua inglesa) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades. Sobre nós: A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente! O que é esperado desse cargo: - Ser a referência do cliente na Asksuite, acompanhando a saúde e o uso de cada conta da carteira - Identificar sinais de risco cedo e agir para recuperar o valor percebido - Atender clientes nacionais e internacionais - Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria - Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes - Apresentar lançamentos e novidades da plataforma e realizar treinamentos - Executar playbooks de contato preventivo e reativo - Registrar cada interação no CRM com categoria, resultado e próximo passo - Analisar os dados da carteira, apontar padrões de churn e sugerir melhorias de processo e de playbook - Coletar depoimentos e cases de sucesso para Vendas e Marketing Como medimos sucesso Seu resultado é medido pela saúde da carteira e pela qualidade do que você identifica e encaminha, com volume de contatos como apoio e não como fim. - Saúde e adoção da carteira - Riscos identificados cedo - Oportunidades geradas - Volume e qualidade dos contatos - Playbooks resolvidos Você vai se dar muito bem se: - Pensa em resultado para o cliente antes de pensar em número de reuniões - Se organiza bem com muitos clientes ao mesmo tempo e sabe priorizar onde o risco ou a oportunidade é maior - Tem disciplina de processo: registra, categoriza e fecha o ciclo de cada contato - É curioso(a) com dados e usa o que encontra para propor melhorias - Escuta bem e percebe o que o cliente não diz: insatisfação, risco ou espaço para crescer - Comunica com clareza, por escrito e em reunião, e faz repasses completos para outros times Vai ser legal se você tiver (não obrigatório): - Experiência em hotelaria, especialmente Reservas, Recepção ou Comercial - Vivência com ferramentas de CS como Sensedata, Gainsight ou similares - Experiência com chatbots, IA conversacional ou WhatsApp Business - Análise de dados em planilhas ou dashboards - Experiência prévia em startup