Conseiller clientèle H/F - Secteur formation - CDI

A travers la France, nos entités – ABC Cours Particuliers, ABC Formation Continue et ABC Conseil – accompagnent enfants, adultes et professionnels avec des solutions sur mesure en soutien scolaire, formation continue et bilans de compétences. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Clientèle Sédentaire en CDI pour renforcer notre équipe. Sous la supervision du responsable commercial, vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en place et le bon déroulement des formations tout en assurant un suivi attentif de la relation client. Vos missions principales : - Prendre en charge les appels téléphoniques entrants pour l’ensemble des agences et traiter les demandes issues des formulaires de contact. - Qualifier les prospects et préparer les informations nécessaires pour la prise de rendez-vous avec les commerciaux. - Enregistrer et suivre les demandes des prospects dans notre logiciel CRM. - Affecter les intervenants (professeurs, formateurs, consultants) aux différentes missions en fonction des besoins identifiés. - Présenter les intervenants aux apprenants et assurer leur mise en relation. - Suivre le bon déroulement des formations et garantir une expérience fluide pour chaque client. - Assurer un suivi rigoureux des actions de fidélisation et des parrainages clients. - Répondre aux réclamations des clients avec professionnalisme et veiller à leur satisfaction.