IT Support Specialist - Cloud Solution (Ref : 469)

LUXEMBOURG, Luxembourg, Luxembourg · Remote · fulltime_permanent · Informatique

Apply on AUBAY S.A.'s site ↗Save & track

Apply well, not just fast

Create a free account and upload your resume to get a match score, keyword gaps, a tailored resume, a cover letter and interview prep for this job.

About the role

Pour l’un de nos clients du secteur public à Luxembourg, nous recherchons un IT SUPPORT SPECIALIST - Coud Solutions. Vos missions: - Traiter les incidents et les demandes de nos clients professionnels, sur base de tickets ouverts dans l’outil de ticketing, en assurant un support et une résolution Level 1/2 sur sur nos solutions cloud ainsi que sur tout produit lié à celles-ci - Aider à la mise en place de procédures visant à améliorer continuellement l’Expérience Client et à alimenter notre base de données - Respecter les engagements signés avec nos clients (SLA) et prioriser les différentes demandes en conséquence - Gérer le cycle de vie et assurer un contrôle permanent de la progression des différentes demandes - Garder les clients constamment informés sur le statut et l’avancement de leurs tickets - Collaborer efficacement avec les équipes des niveaux précédents et suivants - Réaliser, selon les besoins, des prestations de moyenne ou longue durée sur le site d’un client - Participer au roulement d’astreinte 24h/24 - 7j/7