Specjalista/Specjalistka ds. Zarządzania Jakością Lokalizacji

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów. Praca w naszej firmie to praca wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań. - obsługa infolinii dla Partnerów Biznesowych oraz bieżące wsparcie w zakresie zgłoszeń dotyczących lokalizacji Paczkomat®, - koordynacja zgłoszeń dotyczących lokalizacji oraz organizacja działań naprawczych, - kontakt z partnerami biznesowymi, pracownikami terenowymi i zespołami wewnętrznymi w celu sprawnego rozwiązywania zgłaszanych problemów, - współpraca z partnerami technologicznymi i operacyjnymi oraz nadzór nad jakością i terminowością realizowanych usług, - obsługa skrzynek mailowych działu, - monitorowanie jakości lokalizacji i inicjowanie działań usprawniających, - usprawnianie istniejących procesów operacyjnych i wdrażanie dobrych praktyk, - tworzenie i wdrażanie rozwiązań jakościowych dla sieci APM, - podtrzymywanie dobrych relacji z partnerami Działu Ekspansji, - wsparcie Lidera w kluczowych projektach. - doświadczenia w obsłudze klienta, partnerów biznesowych lub infolinii będzie dużym atutem, - swobody w prowadzeniu rozmów telefonicznych i budowaniu pozytywnych relacji z rozmówcami, - doświadczenia w koordynowaniu działań z udziałem wielu stron procesu (np. pracowników terenowych, podwykonawców, zespołów wewnętrznych) – mile widziane doświadczenie z organizacji studenckich, projektów lub inicjatyw, - umiejętności porządkowania tematów w statusach, tabelach i zestawieniach oraz wykorzystywania ich do skutecznego dowożenia zadań, - zdolności konsekwentnego doprowadzania tematów do końca i pilnowania ustaleń aż do realnej realizacji, - bardzo dobrej organizacji pracy i umiejętności równoległego prowadzenia kilku tematów, - komunikatywności i umiejętności współpracy z różnymi zespołami oraz partnerami zewnętrznymi, - spostrzegawczości i proaktywnego podejścia do wychwytywania problemów jakościowych na lokalizacjach, - poczucia odpowiedzialności za jakość i terminowość realizowanych działań, - dobrej znajomości pakietu MS Office, w szczególności Excela (statusy, kontrola postępów, raportowanie). - Prawo Jazdy Kat. B - mile widziane To, co zapewniamy: - Zatrudnienie w ramach umowy na zastępstwo do marca 2028 - System kafeteryjny, w którym to pracownik sam wybiera benefity, z których korzysta (np. Multisport, prywatna opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia sportowe i muzyczne i wiele, wiele więcej ) - Możliwość rozwoju w ramach struktury firmy - Stabilną pracę w firmie, która jest liderem na rynku - Możliwość poszerzenia swoich kompetencji oraz zdobywania nowych - Dostęp do platformy e-learningowej GoodHabitz, na której znajduje się mnóstwo inspirujących szkoleń - Dostęp do aplikacji do nauki języków obcych eTutor