Program Management Office (PMO) Specialist

- Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio. - Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders). - Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center). - Experiencia: - Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala. - Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente. - Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI. - Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones. - Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos. - Habilidades técnicas requeridas: - Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos. - Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente). - Sólida experiencia en gestión de carteras (portfolio management) y seguimiento de presupuestos y KPIs. - Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva. - Sólida comprensión de las metodologías de entrega Ágil, Cascada (Waterfall) e Híbrida. - Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa. - Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación en un entorno multinacional. - Inglés fluido. - Competencias interpersonales y perfil: - PMO altamente proactivo y colaborativo que actúa como un socio de confianza para el equipo de liderazgo del programa. - Demostrar fuerte sentido de pertenencia (ownership), espíritu de equipo y capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y obteniendo resultados. - Demostrado éxito en la coordinación de actividades de TI y no TI dentro de proyectos complejos, centrándose en soluciones de experiencia de cliente e iniciativas de transformación digital. - Habilidades técnicas opcionales: - CCaaS GENESYS + Salesforce. - Habilidades y competencias deseadas adicionales: - Excelentes habilidades organizativas y de comunicación, fuertes cualidades de liderazgo, capacidad para trabajar bajo presión y experiencia en alinear los objetivos del proyecto con las metas del negocio. Ingles Barcelona