Medewerker ICT-Servicedesk

Medewerker ICT-Servicedesk Als Medewerker ICT-Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij vragen en storingen rondom ICT. Je zorgt ervoor dat problemen met hardware, software en andere ICT-voorzieningen snel en klantgericht worden opgelost en bewaakt het volledige proces van melding tot oplossing. Naast de dagelijkse eerstelijnsondersteuning houd je je bezig met het installeren en beheren van ICT-apparatuur, de administratie van ICT-middelen en ondersteuning van onder andere audiovisuele systemen. Je werkt daarbij nauw samen met tweedelijnsspecialisten en draagt actief bij aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening. Wat je gaat doen: - Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en storingen; - Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van gebruikersvragen en ICT-meldingen; - Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers; - Installeren, configureren, uitleveren en innemen van hardware; - Administreren van ICT-apparatuur en bijbehorende gebruiksovereenkomsten; - Beheren en actueel houden van ICT-middelen in de CMDB; - Afvoeren van afgeschreven hardware volgens de geldende procedures; - Ondersteunen bij storingen en vraagstukken rondom hardware en software; - Registreren en bewaken van de voortgang en status van werkzaamheden in het ticketsysteem; - Samenwerken met tweedelijnsspecialisten bij complexere ICT-vraagstukken; - Afstemmen met externe partijen wanneer dit nodig is voor het oplossen van problemen; - Ondersteunen en beheren van audiovisuele systemen; - Beheren en ondersteunen van multifunctionals, scanners en bijzondere printers; - Opstellen van gebruikershandleidingen wanneer dit nodig is; - Bijdragen aan het verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen. Wat jij meebrengt: - Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau (harde eis); - Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedeskmedewerker (harde eis); - Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen (harde eis); - Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening (harde eis); - Ervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen is een pré; - Ervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur is een pré; - Ervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB is een pré; - Ervaring met het telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen van gebruikers is een pré; - Ervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen is een pré; - Ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers is een pré; - Je bent oplossingsgericht en stelt de gebruiker centraal; - Je beschikt over een goed analytisch vermogen en werkt nauwkeurig en gestructureerd; - Je bent communicatief vaardig en weet technische informatie duidelijk over te brengen; - Je bent flexibel en bereid een stap extra te zetten wanneer de situatie daarom vraagt; - Je kunt professioneel omgaan met uiteenlopende gebruikersvragen en houdt overzicht over de voortgang van meldingen. Wij bieden: - Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid. - Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s. - Een salaris volgens de gemeente CAO. - Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. - Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen. - Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops. - Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren. Als je vragen heb kan je ook contact opnemen met onze recruiter Cabdi Gas: Telefoonnummer: 0636117930 Email: [email protected]