Teamleiter IT (m/w/d) – Hamburg

- Organisieren und Bereitstellen von Ressourcenorganisation und eingehender Kapazitätsplanung - Ticket Management - Erstellung von Analysen und Maßnahmen zur Kategorisierung und Reduzierung von Tickets - Aufbau und Pflege der internen Knowledgebase zur Unterstützung von Support und Self-Help - Kommunikation auf allen Ebenen, um als Bindeglied zwischen Business und IT-Departement zu agieren - Auswertung, Incident Management und Qualitätsmanagement - Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für die gewerblichen Mitarbeiter - Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä. Fachliche Anforderungen; - Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert - Erfahrung in der Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung - Kenntnisse im Ticket Management und der Priorisierung von Aufgaben - Analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Analysen und Maßnahmen - Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Knowledgebases - Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen - Erfahrung im Incident Management und Qualitätsmanagement von Vorteil - Führungsqualitäten und Erfahrung in der MitarbeiterführungPersönliche Anforderungen; - Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen - Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung - Teamorientiertheit - Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen - Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten Warum Sie bei uns anfangen sollten: - Teamkultur: Bei uns sind Sie herzlich willkommen! Sie werden gehört und sind ein fester Bestandteil unseres Teams. Wir legen Wert auf offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen. - Training on the Job: Nach einer ausführlichen Einarbeitung erhalten Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, Ihr Wissen zu vertiefen und in spannenden Projekten mehr Verantwortung zu übernehmen. - Top-Ausstattung: Sie erhalten von uns eine erstklassige Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz. Unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet. - Weiterentwicklung: Wir bieten Ihnen regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern. - everience facts: Sie erwartet ein faires Einstiegsgehalt und eine betriebliche Altersvorsorge. - Und noch mehr: Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und guter Kaffee.