Customer Success Executive

Bold Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 300.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $60 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech. Por medio de nuestros productos, nuestros clientes pueden recibir pagos electrónicos de manera presencial a través de un datáfono móvil y también de forma remota a través de enlaces de pago, adicionalmente nos estamos preparando para operar como entidad financiera con nuevos productos orientados a banca digital como cuentas y créditos. Utilizando un enfoque ágil y las mejores prácticas de desarrollo, construimos una plataforma bajo una arquitectura sin servidor y al mismo tiempo cumplimos con los más altos estándares de seguridad y calidad. Para más información acerca de Bold visite nuestro sitio web: https://bold.co El rol: Como Customer Success Executive, serás el responsable de investigar y entender porque los comercios dejan de utilizar Bold, a través de visitas, llamadas o encuestas; con el fin de aumentar la retención y disminuir el Churn. Deberás: - Hacer seguimiento de los comercios que están vendiendo a través de Bold - Realizar encuestas a los comercios que aporten información de sus necesidades con el datafono de Bold. - Realizar llamadas a comercios activos, enganchados, churn o que hagan parte del plan de referidos - Comunicar todo tipo de incidentes relacionados con la seguridad de la información. - Cumplir con los lineamientos de seguridad de la información establecidos en la política de seguridad de la información. - Participar en los cursos y programas de concientización y capacitación de seguridad de la información. ¿Qué tenemos para ti? 🤝 Contrato a término indefinido 👨🏽‍⚕️ Póliza de salud 🚀 Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno 💲 Salario competitivo 📚 Apoyo económico para educación 🌎 Tecnologías y procesos de clase mundial 🏖️ Días libres adicionales a las vacaciones 👓 Bono para salud visual ❤️‍🩹Bienestar emocional