Customer Success Agent (m/w/d)

Du hast Spaß daran, mit Menschen zu kommunizieren, behältst auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick und findest für (fast) jedes Anliegen eine Lösung? Gleichzeitig möchtest Du einen Job mit geregelten Arbeitszeiten, freien Wochenenden und echtem Office Feeling? Sounds like a match. Werde Teil unserer Crew als Customer Service Agent! Bei Dir laufen die Fäden rund um unsere Mitglieder zusammen. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell geklärt, Daten sauber gepflegt und unsere Mitglieder bestens betreut werden. - Du bearbeitest schriftliche Anliegen unserer Mitglieder und löst sie möglichst vollständig, sodass keine Rückfrage nötig wird. - Du kümmerst dich um Zahlungsthemen: Du prüfst Zahlungseingänge, pflegst Rücküberweisungen, wickelst Stornierungen/Widerrufe ab - Du klärst Zahlungsunstimmigkeiten bei Mitgliedern in Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern - Du hältst wiederkehrende Ursachen und Rückmeldungen fest und gibst sie an Studios und andere Bereiche weiter, damit sich etwas verbessert. - Du pflegst gemeinsam mit dem Team unsere Wissenssammlung und FAQs. - Du arbeitest abteilungsübergreifend an Projekten mit: Deine Erkenntnisse aus dem Mitgliederkontakt fließen regelmäßig in interdisziplinäre Prozesse mit Marketing, Operations, IT und anderen Bereichen ein. - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; deine Texte sind klar, freundlich und fehlerfrei. - Erfahrung im Kundenkontakt, im Service oder in einer vergleichbaren Tätigkeit, gern auch aus Ausbildung, Studium oder Ehrenamt - Die Fähigkeit, Anliegen zu verstehen und sachlich zu klären, auch wenn ein Mitglied verärgert ist. - Sorgfalt und Genauigkeit im Umgang mit Zahlen, Zahlungsdaten und Listen. - Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, MS-Office und die Bereitschaft, dich in weitere Systeme einzuarbeiten. - Einen sorgfältigen und vertraulichen Umgang mit personenbezogenen Daten. - Freude an der Arbeit im Team: Du gibst Wissen weiter und springst für Kolleg/innen ein. - Die Bereitschaft, auch bei hohem Aufkommen den Überblick zu behalten und Prioritäten mit dem Team abzustimmen. - Leistungsbezogene Bonusmöglichkeiten - Flache Hierarchien – Verantwortung und selbstständiges Arbeiten ab dem ersten Tag - Deutschlandticket-Job: FITSEVENELEVEN zahlt 25 % – du kommst günstig & nachhaltig ans Ziel! - Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, keine Wochenend- oder Spätschichten - Möglichkeit zum mobilen Arbeiten  - Modernes Office mit Skyline- und Taunusblick - Kostenfreie Nutzung all unserer Bodyclubs - Mitarbeiterrabatte und diverse Corporate Benefits - Kein Dresscode – sei einfach du selbst - Weiterbildungsmöglichkeiten in deinem Tätigkeitsfeld - Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge - Frau Marie Clemens (Human Resources Manager)