Service Delivery Manager

Buscamos un/a Service Delivery Manager para asegurar eficiencia en la entrega de soluciones de inteligencia artificial para seguridad (biometría y videovigilancia inteligente).  Esperamos que cada uno de los clientes funcione acuerdo a lo esperado: desde la puesta en marcha hasta la operación diaria.   Qué vas a hacer - Ser responsable de la entrega y la operación del servicio en un portafolio de clientes, cada uno con su propio tenant y despliegue. - Liderar la puesta en marcha de nuevos clientes: planificación, coordinación con el cliente, instalación de la plataforma y dispositivos edge, y pasaje a operación. - Definir, medir y cumplir los SLAs de disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución. - Gestionar incidentes y problemas de punta a punta, coordinando a los equipos de ingeniería, soporte y data science. - Planificar y comunicar actualizaciones de software y de modelos de IA en cada cliente, minimizando el impacto en la operación. - Ser el punto de contacto principal del cliente en lo operativo: reuniones de seguimiento, reportes de servicio y planes de mejora. - Detectar riesgos y oportunidades en las cuentas y trasladarlos a producto y comercial. - Estandarizar procesos de delivery y operación para escalar a más clientes sin perder calidad. Qué buscamos - 5+ años en gestión de servicios o delivery de soluciones tecnológicas, con al menos 2 en un rol similar. - Experiencia gestionando despliegues on-premise o en infraestructura de clientes. - Manejo de gestión de incidentes, SLAs y reporting de servicio. - Conocimiento de marcos como ITIL. - Buena base técnica para entender arquitecturas de software, redes e infraestructura, y hablar de igual a igual con ingeniería. - Excelente comunicación con clientes, incluso en situaciones de presión. - Inglés intermedio-avanzado. Suma mucho - Experiencia en seguridad electrónica, videovigilancia, CCTV o control de acceso. - Conocimiento de soluciones de IA, visión por computadora o biometría. - Familiaridad con Kubernetes, contenedores o herramientas de monitoreo. - Experiencia con clientes de gobierno, banca, retail o infraestructura crítica. - Certificación ITIL o PMP. Qué ofrecemos - Un rol clave en la relación con nuestros clientes y en el crecimiento de la compañía. - Trabajar con tecnología de IA aplicada en entornos reales y muy diversos.